Kysy kysymys

Kotiutusajoissa voi aina ilmetä yllätyksiä. Jos alat ihmetellä missä rahasi viipyvät, kannattaa lukaista huolella kasinon maksupalveluita koskevat säännöt läpi. Ota huomioon kasinon ilmoittama käsittelyaika sekä siihen lisättävä maksutapakohtainen siirtoaika. Muista myös tarkistaa, että olet suorittanut pelitilin vahvistuksen oikein ja käyttänyt bonuksesi ehdoissa määritetyllä tavalla. Syy viivästyneisiin kotiutuksiin löytyy yleensä näistä tekijöistä, mutta jos kotiutuksessa kestää selittämättömästä syystä liian kauan, suosittelen ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Tarkista ensin, että olet ilmoittanut kaikki tarvittavat maksupalveluun liittyvät tiedot oikein. Jos olet esimerkiksi syöttänyt korttitietosi väärin, maksu ei luonnollisestikaan mene läpi. Joissakin valitettavissa tapauksissa maksusi hyväksyttiin, mutta summa ei näy pelitilillä. Ensin kannattaa kuitenkin tarkistaa kasinon säännöistä, onko siellä mainittu jotain erityistä talletusajoista. Yleensä talletukset siirtyvät pelitilille lähes välittömästi. Jos talletusta ei näy pelitilillä, suosittelen aina ottamaan välittömästi yhteyttä kasinon ja/tai maksupalvelun asiakaspalveluun asian selvittämiseksi.

Kasino pyytää tiettyjä henkilökohtaisia tietoja pelaajien oman turvallisuuden takaamiseksi. Pelitiliä luotaessa joudut antamaan kasinolle joitakin perustietoja, kuten nimesi, osoitetietosi, sähköpostisi, sekä luomaan käyttäjätunnuksen ja salasanan (pay’n play -kasinoilla näitä ei vaadita). Lisäksi voittojen kotiutusvaiheessa pelaajien täytyy todistaa henkilöllisyytensä lähettämällä kasinolle kopio henkilöllisyystodistuksesta ja kotitalouslaskusta. Näillä varmistetaan vain, että rahat luovutetaan oikealle henkilölle.

Tässä on yleensä kysymys siitä, että pelaaja ei ole noudattanut kasinon sääntöjä pelitilin vahvistamisen osalta. Oletko lukenut kasinon säännöistä pelitilin vahvistamiseen liittyvät vaatimukset ja noudattanut niitä? Oletko lähettänyt kasinolle kaikki vaadittavat dokumentit? Ovatko kopiot riittävän selkeitä? Huomioi myös, että lähetetyissä dokumenteissa olevien tietojen on vastattava rekisteröitymisen yhteydessä annettuja henkilötietoja tai muuten kotiutukset hylätään. Tarkista siis, että olet lähettänyt oikeat dokumentit selkeässä muodossa ja että niissä olevat tiedot vastaavat pelitilisi tietoja.

Yleisimmin pelitilin sulkeminen liittyy pelaajan omaan toimintaan. Jos olet esimerkiksi yrittänyt luoda samalle kasinolle useamman pelitilin, voit olla varma siitä, että kasino sulkee pelitilisi. Kasinon säännöissä voi olla monia muitakin kohtia, joita et ole noudattanut, ja näin ollen sääntörikkomuksesi voi johtaa pelitilin sulkemiseen. Ongelmia voi myös tuottaa se, että olet sulkenut pelitilisi saman firman sisarkasinolla.

Tällaiset tapaukset ovat hyvin harvinaisia ja epätodennäköisiä, mikäli pelaat aina vain tutuilla ja luotettavilla kotimaisilla nettikasinoilla. Vuosien saatossa on tosin sattunut sellaisia erittäin valitettavia tapauksia, että kasinon ohjelmisto on totaalisesti kaatunut ja kasinolle ei näin ollen ole päässyt sisään ollenkaan. Näissä ja kaikissa vastaavissa tapauksissa ei auta muu kuin kokeilla ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja selvittää mistä mahtaa olla kyse.

Nettikasinoiden asiakaspalveluun täytyy saada yhteyttä nopeasti. Se ei koskaan ole hyvä merkki, jos et saa yhtyettä kasinon tukeen. Yleensä live chatin välityksellä kasinoiden asiakaspalveluun saa yhteyttä muutamassa minuutissa ja sähköpostitse muutamassa tunnissa. Mikäli kasinolta ei kuulu vastausta, kyse on yleensä yksinkertaisesti huonosta ja välinpitämättömästä asiakaspalvelusta. Suosittelen aina käyttämään live chattia mikäli mahdollista, sillä omien kokemusteni perusteella edes huippukasinot eivät aina vastaa sähköposteihin.

Tarkista ensin, että olet varmasti käyttänyt oikeaa käyttäjätunnusta ja salasanaa. Jos kyse ei ole siitä, kannattaa varmistaa, ettei pelitiliäsi ole syystä tai toisesta suljettu. Mikäli olet rikkonut tiettyjä kasinon sääntöjä, pelitilisi saattaa olla väliaikaisesti lukittu. Jos asia ei ratkea omin toimin, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Ensinnäkin jos valitset tunnetun kotimaisen nettikasinon, voit olla varma siitä, että pelaaminen on turvallista ja kasinon toiminta kaikin puolin luotettavaa. Perusasiat kasinon luotettavuuteen liittyen on helppo tarkistaa itse. Varmista ensin, että kasinolla on turvallinen eurooppalainen pelilisenssi (esim. Maltan MGA-lisenssi). Lisenssitietojen tulee olla selkeästi näkyvissä kasinosivuston alalaidassa. Muita luotettavuuteen vaikuttavia tekijöitä ovat esimerkiksi maineikas kasinoalustan tarjoaja (esim. Bethard Group, Genesis Global, White Hat Gaming jne.), parhaat pelinvalmistajat (esim. NetEnt, Play’n GO ja Microgaming), tunnetut maksutavat sekä suomenkielinen sivusto ja asiakaspalvelu.

Tässä tapauksessa kannattaa aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saman tien, sillä tilanteeseen löytyy varmasti joku selitys. Tietysti ensin on syytä tarkistaa uudestaan, ettet vahingossa ole itse ymmärtänyt tarjousta väärin. Jos bonuksia ei sen sijaan ilmesty pelitilille ollenkaan, syynä voi olla esimerkiksi säännöissä mainittu rajoitus. Esimerkiksi monilla nettikasinoilla ei myönnetä tervetuliaisbonuksia Skrillin ja Netellerin kautta tehtyihin talletuksiin. Bonusehdoissa määritettyä alempi minimitalletus voi myös olla selityksenä bonuksien puuttumiselle. Muista myös käyttää bonuskoodia, jos kasino sitä vaatii.