Kysy kysymys

kysy-kysymys
Kirjoittaja: Maria
11. marraskuuta 2020
Hei! Minä olen Maria. Minulla on runsaasti kokemusta pelaamisesta ja kasinoiden parissa työskentelystä. Tältä sivulta löydät kysymyksiä kasinoista oikeilta pelaajilta vuodesta 2010 asti ja minun vastaukseni niihin. Jos sinulla on mitä tahansa kysyttävää nettikasinoista, minä vastaan mielelläni! Mikäli sinulla on peruskysymyksiä, kannattaa ensin tutustua meidän UKK-osioon. Jos et löydä vastausta sieltä, voit kirjoittaa meille kysymyksesi alla olevan lomakkeen avulla tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kysymykset@internetcasinot.com. Pyrimme aina vastaamaan kysymyksiisi mahdollisimman nopeasti. Huomioithan, että internetcasinot.com ei ole nettikasino. Saan ajoittain kysymyksiä, joihin kasinoiden kuuluisi itse vastata. En voi henkilökohtaisesti auttaa talletuksiasi, pelitiliäsi tai muita vastaavia aiheita koskevissa kysymyksissä. Näissä asioissa sinun on otettava yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. Jos tarve sen vaatii, voit myös etsiä sovittelijan toimimaan välikätenä. Joissakin erityistapauksissa voin lähettää kysymyksesi kasinolle, mikäli tilanne on sen mukainen. En voi kuitenkaan luvata saavani vastausta, mutta teen joka tapauksessa aina kaikkeni auttaakseni sinua.

Luethan UKK-osiomme, jotta tiedät mitä tehdä yleisimmissä tilanteissa.

Miksi kotiutuksessa kestää odotettua kauemmin?

Kotiutusajoissa voi aina ilmetä yllätyksiä. Jos alat ihmetellä missä rahasi viipyvät, kannattaa lukaista huolella kasinon maksupalveluita koskevat säännöt läpi. Ota huomioon kasinon ilmoittama käsittelyaika sekä siihen lisättävä maksutapakohtainen siirtoaika. Muista myös tarkistaa, että olet suorittanut pelitilin vahvistuksen oikein ja käyttänyt bonuksesi ehdoissa määritetyllä tavalla. Syy viivästyneisiin kotiutuksiin löytyy yleensä näistä tekijöistä, mutta jos kotiutuksessa kestää selittämättömästä syystä liian kauan, suosittelen ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitä jos talletus ei ilmesty pelitilille?

Tarkista ensin, että olet ilmoittanut kaikki tarvittavat maksupalveluun liittyvät tiedot oikein. Jos olet esimerkiksi syöttänyt korttitietosi väärin, maksu ei luonnollisestikaan mene läpi. Joissakin valitettavissa tapauksissa maksusi hyväksyttiin, mutta summa ei näy pelitilillä. Ensin kannattaa kuitenkin tarkistaa kasinon säännöistä, onko siellä mainittu jotain erityistä talletusajoista. Yleensä talletukset siirtyvät pelitilille lähes välittömästi. Jos talletusta ei näy pelitilillä, suosittelen aina ottamaan välittömästi yhteyttä kasinon ja/tai maksupalvelun asiakaspalveluun asian selvittämiseksi.

Miksi kasino pyytää henkilökohtaisia tietojani?

Kasino pyytää tiettyjä henkilökohtaisia tietoja pelaajien oman turvallisuuden takaamiseksi. Pelitiliä luotaessa joudut antamaan kasinolle joitakin perustietoja, kuten nimesi, osoitetietosi, sähköpostisi, sekä luomaan käyttäjätunnuksen ja salasanan (pay'n play -kasinoilla näitä ei vaadita). Lisäksi voittojen kotiutusvaiheessa pelaajien täytyy todistaa henkilöllisyytensä lähettämällä kasinolle kopio henkilöllisyystodistuksesta ja kotitalouslaskusta. Näillä varmistetaan vain, että rahat luovutetaan oikealle henkilölle.

Mitä jos kasino ei hyväksy dokumenttejani?

Tässä on yleensä kysymys siitä, että pelaaja ei ole noudattanut kasinon sääntöjä pelitilin vahvistamisen osalta. Oletko lukenut kasinon säännöistä pelitilin vahvistamiseen liittyvät vaatimukset ja noudattanut niitä? Oletko lähettänyt kasinolle kaikki vaadittavat dokumentit? Ovatko kopiot riittävän selkeitä? Huomioi myös, että lähetetyissä dokumenteissa olevien tietojen on vastattava rekisteröitymisen yhteydessä annettuja henkilötietoja tai muuten kotiutukset hylätään. Tarkista siis, että olet lähettänyt oikeat dokumentit selkeässä muodossa ja että niissä olevat tiedot vastaavat pelitilisi tietoja.

Miksi pelitilini suljettiin yhtäkkiä?

Yleisimmin pelitilin sulkeminen liittyy pelaajan omaan toimintaan. Jos olet esimerkiksi yrittänyt luoda samalle kasinolle useamman pelitilin, voit olla varma siitä, että kasino sulkee pelitilisi. Kasinon säännöissä voi olla monia muitakin kohtia, joita et ole noudattanut, ja näin ollen sääntörikkomuksesi voi johtaa pelitilin sulkemiseen. Ongelmia voi myös tuottaa se, että olet sulkenut pelitilisi saman firman sisarkasinolla.

Voidaanko kasino sulkea ilman mitään ilmoitusta?

Tällaiset tapaukset ovat hyvin harvinaisia ja epätodennäköisiä, mikäli pelaat aina vain tutuilla ja luotettavilla kotimaisilla nettikasinoilla. Vuosien saatossa on tosin sattunut sellaisia erittäin valitettavia tapauksia, että kasinon ohjelmisto on totaalisesti kaatunut ja kasinolle ei näin ollen ole päässyt sisään ollenkaan. Näissä ja kaikissa vastaavissa tapauksissa ei auta muu kuin kokeilla ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja selvittää mistä mahtaa olla kyse.

Miksi kasinon asiakaspalvelu ei vastaa?

Nettikasinoiden asiakaspalveluun täytyy saada yhteyttä nopeasti. Se ei koskaan ole hyvä merkki, jos et saa yhtyettä kasinon tukeen. Yleensä live chatin välityksellä kasinoiden asiakaspalveluun saa yhteyttä muutamassa minuutissa ja sähköpostitse muutamassa tunnissa. Mikäli kasinolta ei kuulu vastausta, kyse on yleensä yksinkertaisesti huonosta ja välinpitämättömästä asiakaspalvelusta. Suosittelen aina käyttämään live chattia mikäli mahdollista, sillä omien kokemusteni perusteella edes huippukasinot eivät aina vastaa sähköposteihin.

Miksi en pääse kirjautumaan sisään pelitililleni?

Tarkista ensin, että olet varmasti käyttänyt oikeaa käyttäjätunnusta ja salasanaa. Jos kyse ei ole siitä, kannattaa varmistaa, ettei pelitiliäsi ole syystä tai toisesta suljettu. Mikäli olet rikkonut tiettyjä kasinon sääntöjä, pelitilisi saattaa olla väliaikaisesti lukittu. Jos asia ei ratkea omin toimin, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Miten voin tarkistaa, että kasino on luotettava?

Ensinnäkin jos valitset tunnetun kotimaisen nettikasinon, voit olla varma siitä, että pelaaminen on turvallista ja kasinon toiminta kaikin puolin luotettavaa. Perusasiat kasinon luotettavuuteen liittyen on helppo tarkistaa itse. Varmista ensin, että kasinolla on turvallinen eurooppalainen pelilisenssi (esim. Maltan MGA-lisenssi). Lisenssitietojen tulee olla selkeästi näkyvissä kasinosivuston alalaidassa. Muita luotettavuuteen vaikuttavia tekijöitä ovat esimerkiksi maineikas kasinoalustan tarjoaja (esim. Bethard Group, Genesis Global, White Hat Gaming jne.), parhaat pelinvalmistajat (esim. NetEnt, Play'n GO ja Microgaming), tunnetut maksutavat sekä suomenkielinen sivusto ja asiakaspalvelu.

Mitä tehdä, jos saan väärän bonuksen?

Tässä tapauksessa kannattaa aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saman tien, sillä tilanteeseen löytyy varmasti joku selitys. Tietysti ensin on syytä tarkistaa uudestaan, ettet vahingossa ole itse ymmärtänyt tarjousta väärin. Jos bonuksia ei sen sijaan ilmesty pelitilille ollenkaan, syynä voi olla esimerkiksi säännöissä mainittu rajoitus. Esimerkiksi monilla nettikasinoilla ei myönnetä tervetuliaisbonuksia Skrillin ja Netellerin kautta tehtyihin talletuksiin. Bonusehdoissa määritettyä alempi minimitalletus voi myös olla selityksenä bonuksien puuttumiselle. Muista myös käyttää bonuskoodia, jos kasino sitä vaatii.

Hyödylliset artikkelit

lue-lissa-luotettavan-kasinot
Lue artikkeli

8 luotettavan kasinon tunnusmerkkiä

lue-lissa-talletukset
Lue artikkeli

Talletukset ja kotiutukset

lue-lissa-bonus
Lue artikkeli

Bonusten kierrätysvaatimukset

lue-lissa-lisensseista
Lue artikkeli

Nettikasinoiden lisenssit ja voittojen verotus

lue-lissa-ehdot-ja-saannot
Lue artikkeli

Kasinoiden säännöt ja ehdot

lue-lissa-henkilokohtaisten
Lue artikkeli

Henkilötietojen ilmoittaminen kasinolle

131 kysymystä ja vastausta

Lajittele:
Janne
10. marraskuuta 2010
Miksi jotkut kasinot ovat verovapaita ja jotkut eivät? Mistä verovapaat kasinot tunnistaa?
Maria | Internetcasinot.com
10. marraskuuta 2010
Verovapaus riippuu siitä, onko toimiiko kasino Euroopan talousalueen sisällä vai ei. Kasinovoitot ovat arpapeleistä saatua tuloa ja koska suomalaisista arpapeleistä ei mene tuloveroa, EU-maissa pelatuista arpapeleistä ei myöskään mene tuloveroa. Jos kasino on EU:n ulkopuolella, verottaja verottaa voittoja tuloveron mukaan. Verovapaat casinot -jutustamme löydät lisätietoa aiheesta ja listan verovapaista casinoista. Lähes kaikki esittelemämme casinot ovat EU-kasinoita ja siten verovapaita, mutta joukkoon mahtuu pari poikkeusta.
Kaisu
18. marraskuuta 2010
Katsoin listaa kuumista jackpoteista ja ihmetystä herätti tuo icy wonderin listaus alle kekiarvon kokoiseksi. Paffilla olen seurannut sen voitettavan 100-200 000 euron suuruisena.
Maria | Internetcasinot.com
19. marraskuuta 2010
Meillä on vähän vaihtelevasti aineistoa jackpoteista ajalta ennen oman seurantamme aloittamista. Tässä kohtaa tilastoja sotkee Unibetiltä voitettu yli 600 000 euron Wonders-jättipottivoitto. Poistin sen nyt tietokannastamme, koska se selvästi vääristää tuloksia. Kunhan saamme kerättyä enemmän aineistoa, tällaiset yksittäiset superpotit (kuten Arabian Nightsista taannoin saatu neljän miljoonan potti) eivät pääse vaikuttamaan tilastoihin yhtä raskaasti. Wonders-potti on tavallisesti suunnilleen 300 000 euron potti, joten PAF jakaa sitä näköjään hieman herkemmin kuin muut casinot. Wondersin pottihan ei tule suoraan kiekoilta, vaan niistä muiden kuvioiden sivussa näkyvistä tähtikuvioista, joten casinoilla taitaa olla mahdollisuus säätää sen todennäköisyyttä ja siten maksettavan potin suuruutta. Tehdäänhän noissa nytkin sellaista säätöä, että jättipottivoiton todennäköisyys riippuu panoksen koosta. Sama esimerkiksi Mega Moolahissa ja Mega Fortunessa, joissa jättipotti tulee bonuspelistä, jonka todennäköisyydet voivat olla mitä tahansa. Arabian Nightsissa taas jättipottivoitto tulee viidestä jokerimerkistä, joiden todennäköisyys on kiinteämpi. Nykyinen potti on selvästi lämpimän puolella ja korjauksen jälkeen Icy Wonders (ja muut Wonders-pelit) kuuluu ehdottomasti kuumimmat potit-listalle. Kiitos hyvästä kysymyksestä!
Nimi poistettu
1. joulukuuta 2010
talletin 300e 16 ,11 eutellerinkautta enkä tiedä miten saan rahat tai saanko ollenkaan apuva
Maria | Internetcasinot.com
2. joulukuuta 2010
Tällaisissa ongelmissa emme pysty valitettavasti auttamaan. Mikäli talletusten kanssa on ongelmia, kannattaa ehdottomasti lähestyä casinon asiakaspalvelua – casinokin haluaa, että saat rahasi pelitilillesi ja pääset pelaamaan. Ainakin suomenkieliset netticasinot -listamme casinoilla asiakaspalvelu toimii hyvin ja saat varmasti apua ongelmiisi, kun vain otat yhteyttä casinolle. Käytännössä kaikilla casinoilla on joko suomalainen puhelinnumero tai chattiasiakaspalvelu, jolloin vastauksia saa heti, eikä tarvitse odottaa vastausta sähköpostiin. Eutellerin kautta talletettujen rahojen pitäisi kyllä näkyä pelitilillä lähes välittömästi, tavallisesti noin 10-15 minuutissa viimeistään ja pahimmillaankin seuraavana pankkipäivänä. Ainakin Redbetissä oli joskus pientä hankaluutta, kun rahat siirtyivät kyllä, mutta pelitilin saldo ei päivittynytkään odotetulla tavalla, mutta tämäkin ongelma ratkesi heti kysymällä neuvoa asiakaspalvelusta.
Pekka
29. elokuuta 2011
Minulle on jäänyt laivamatkalta muutamia pelimerkkejä lompakkoon – yhteensä 30,00€ (20€ + 10€ pelimerkki). Voinko mitenkään vaihtaa noita “pelimerkkejä” euroiksi?
Maria | Internetcasinot.com
30. elokuuta 2011
Ei taida onnistua maissa. Ruotsinlaivojen casinotoimintaa pyörittää ahvenanmaalainen PAF, jolla ei ole oikeutta toimia Manner-Suomessa. Merkit saa siis vaihdettua euroiksi PAF:n casinoilla laivoilla tai Ahvenanmaalla.
Hessu
7. tammikuuta 2012
Onko eurolotossa muita voittoluokkia kuin päävoitto, jos on niin mitä ne ovat?
Maria | Internetcasinot.com
8. tammikuuta 2012
Ei ole muita, pelkkä 25 miljoonan euron päävoitto. Muiden voittoluokkien puuttuminen on yksi syy, miksi pelissä voi olla tarjolla 25 miljoonaa euroa joka ikinen päivä.
Taitee77
12. helmikuuta 2012
ONGELMA : Hankin tovi sitten iphone 4, en siis 4s, vaan nelosen. En ole löytänyt siihen mistään flashplayeriä,joten en pysty pelaamaan kyseisekkä laitteella haluamallina kasinoilla,esim.nordecbet,betsson,betsafe,kolikkopelit,mrgreen jne… Onko jollakulla ratkaisua tähän ongelmaan? Auttakaa minua,PLEASE!
Maria | Internetcasinot.com
13. helmikuuta 2012
Vilkaisepa iPhone casinot -artikkeliamme. Ratkaisu on nimittäin olemassa: CasinoEuro. CasinoEurolla on mobiilicasino, joka toimii myös iPhonella ja iPadilla. Ongelma on juuri tuo Flash, jota iOS ei tue, eikä tule tukemaan. NetEnt on ollut nopein muokkaamaan pelejään HTML5-muotoon, jota iPhonekin ymmärtää, mutta sielläkin puolella vasta CasinoEuro on ehtinyt tehdä toimivan mobiilicasinon. Eipä sielläkään suurensuurta pelivalikoimaa ole, mutta jotain sentään, esim. Gonzos Quest, Jack Hammer, videopokeri ja blackjack.
Ilpo
25. helmikuuta 2012
Tällaisena uutena nettipelaajana haluaisin tietää, onko kaikki nettipokerit samanlaisia kuin tuo RAY:n pokeri? Tulee “liian” hyviä käsiä ollakseen uskottava.
Maria | Internetcasinot.com
26. helmikuuta 2012
RAY:n nettipokeri – ja nettipokerit ylipäätään – ovat valvottuja ja luotettavia. Käsityksesi “liian hyvistä” käsistä oikenee varmasti, kun pelaat enemmän.
Kikka
15. kesäkuuta 2012
onko kasinoita, missä voi tallettaa reaaliajassa omalla tavallisella puhelintalletuksella? max. 300e kuukaudessa ja maksetaan puhelinlaskussa?
Maria | Internetcasinot.com
16. kesäkuuta 2012
Ei tietääksemme. Puhelinmaksu on sen verran uusi tekniikka, ettei sitä ole käytössä. Vielä täytyy tyytyä perinteiseen verkkopankkitalletukseen, joka on kätevä ja edullinen tapa tallettaa.
Topias
19. heinäkuuta 2012
Kuinka suurella panoksella pitää pelata että on mahdollisuus voittaa jackpot? Esim.Icy Wonders,Arabian Nights yms. videokolikkopelit
Maria | Internetcasinot.com
20. heinäkuuta 2012
Yleensä mikä tahansa panos käy, mutta korkeammalla panoksella todennäköisyys on suurempi. Arabian Nightsissä pitää olla maksimipanos, Beach Lifessä kaikki voittolinjat. Kannattaa tsekata pelin säännöistä, miten asia on. Mega Fortune on siitä hyvä, että siinä panoksella ei ole väliä, päävoiton voittaminen on yhtä todennäköistä oli panos mikä tahansa. Hall of Godsissa ja Mega Moolahissa isommalla panoksella voitto on todennäköisempi. Wonders-peleissä, jos oikein muistan, pitää olla maksimipanos, muuten ei voi voittaa jackpottia. Kolikon koko voi onneksi olla miten pieni tahansa. Hedelmäpelejä kannattaa tietysti muutenkin aina pelata kaikilla voittolinjoilla ja panos maksimissa, sillä tavalla voitot ovat suurimpia. Hinnan saa sitten säädettyä sopivaksi kolikon kokoa säätämällä.
Rane
22. heinäkuuta 2012
Aloittelevan pelaajan kysymys, pystyykö muilta kasinoilta kun Casinoeurolta kotiuttamaan voittoja ennenkuin bonukset ovat kierrätetty? Casinoeurolta sain siis kotiutettuani voitot ja menetin pienen talletusbonukseni, mutta ainakaan Nordicbet ei ainakaan tunnu antavan kotiuttaa mitään, ennenkuin talletusbonus on kokonaan kierrätetty.
Maria | Internetcasinot.com
23. heinäkuuta 2012
Käytännöt vaihtelevat paljon, mutta yleinen sääntö on, että jos rahoja kotiuttaa ennen bonuksen kierrätysehtojen täyttämistä, bonuksen menettää. Kannattaa aina tsekata kasinon bonusehdot huolella. Otetaan muutama esimerkki: – Spin Palacesta ei voi nostaa voittoja ulos ennenkuin bonuksen kierrätysvaatimukset (30-kertainen kierrätys bonussummalle) on täytetty tai kaikki bonusrahat on pelattu. – Royal Vegasista voi kotiuttaa koska tahansa, mutta silloin menettää jäljellä olevat bonusrahat. – Unibetilla omalla rahalla saadut voitot voi kotiuttaa koska tahansa, mutta silloin menettää kesken olevat bonukset.
Ihmettelijä
6. elokuuta 2012
CasinoEuro.com on itseasiassa huonoin netticasino, jossa olen pelannut! – Rahaa ei saa nostettua ennen kun lähettää tarkan kopion henkkareistaan+tiliotteestaan+talouslaskustaan! SIIS MITÄ IHMETTÄ!??? Kuka järkevä ihminen lähettää noita liitetiedostona nettiin netticasinolle? Tietoja voidaan varastaa ja esimerkiksi lähetellä sinulle sakko-ja muita epämääräisiä laskuja! Sain vaivoin kierrätettyä kaikki casinoeuro.comin bonukset ja kun rahojen nosramisen piti onnistua casinoeuro.com ei silti antanut rahojani vaan hävitti ne bittiavaruuteen, koska muka siltä vaaditaan kaikkien ihmisten näitä tietoja! MUISSA CASINOISSA RAHALIIKENTEEN VOI HOITAA JOPA VAIN NETTIPANKKITUNNUKSILLAAN!!
Maria | Internetcasinot.com
8. elokuuta 2012
Suosittelen lämpimästi casinoiden sääntöjen lukemista ennen pelaamisen aloittamista. CasinoEuron sääntöjen kohta 2.4.6.: “CasinoEuro saattaa pyytää henkilöllisyystodistuksen kaikkiin kotiutuksiin.” Kohta 2.3.3.: “CasinoEuro pyytää ylimääräisiä vahvistuksia, jos kotiutus ylittää summan, joka vastaa EUR 2,000, ja pidättää oikeuden pyytää vahvistuksia myös pienempien summien kohdalla.” Henkilöllisyyden tarkistaminen kotiutusten kohdalla on aivan tavallinen käytäntö netticasinoilla, kaikilla casinoilla. Kyse ei ole pelkästään casinoiden mielivaltaisista säännöistä, vaan taustalla vaikuttavat myös EU:n rahanpesulait. Casinot EIVÄT SAA jaella rahoja pelaajille miten tahtovat, koska muuten casinoita olisi helppo käyttää rahanpesuun. Lisäksi henkkarien tarkistaminen on pelaajienkin turvallisuuden kannalta tärkeä juttu: ethän haluaisi, että joku murtautuisi tilillesi ja kotiuttaisi vaivalla voittamasi rahat jättämättä jälkeäkään? MISTÄÄN casinolta et saa varsinkaan isoa kotiutusta ulos ilman henkilöllisyyden todistamista. Siihen tavallinen käytäntö on juurikin henkkarin ja jonkun laskun skannaaminen ja lähettäminen casinolle. Voit varmasti lähettää skannit myös kirjepostina, jos et luota sähköpostiin, mutta tuo on ihan tavallinen käytäntö netticasinoilla. Jos et luota paperiesi kopioita CasinoEurolle (jonka taustalla on muuten täysin luotettava ja avoimesti toimiva pörssiyhtiö), miksi luotat casinolle rahasi? Sori vaan, mutta hirveästi ei heru sympatiaa tällä kertaa. Tämä oli ihan oma mokasi.
Kiinnostunut vähän
27. elokuuta 2012
Olisin vaan halunnut kysäistä seuraavaa: Millä euromäärällä kannattaa pelailla tavallisen Maija Meikäläisen joka olisi iloinen jo 200-300 euron voitosta? Tahtoo nuo pienet 50-1 euron panokset huveta taivaan tuuliin. Miten kauan kerralla peliä pitäis pelata ja pitäiskö välillä vaihtaa peliä ? Pelaaminen on joskus kivaa ajankulua mutta odottaa kyllä rahoilleen vastinettakin .
Maria | Internetcasinot.com
28. elokuuta 2012
Kannattaa ainakin kokeilla eri pelejä. Isonkin rahamäärän saa hupenemaan äkkiä jos sen hakkaa johonkin nopeaan peliin. Jackpot 6000 on esimerkiksi hieno peli, mutta syö kolikoita hirveää vauhtia. Vaihtelemalla peliä aikaa kuluu pelien vaihtamiseen. Kannattaa ehdottomasti hyödyntää bonukset. Bonusten avulla saat pelata tuplasti pidempään samalla määrällä omaa rahaa. Kannattaa tehdä sellaisia talletuksia, joilla saa bonukset hyödynnettyä tehokkaasti. Bonuksissa on kierrätysehtonsa, mutta jos pelaa hedelmäpelejä, niistä ei tarvitse hirveästi huolehtia. Pelaa ehdottomasti pienillä panoksilla, siis kolikon koko ainakin minimiin, eikä panoksenkaan välttämättä tarvitse olla täysissä. Näin saat kassan riittämään pidempään. Yritä olla pelaamatta voittojasi, älä pelaa aina tiliä tyhjäksi. Silloin pelisessiosta jää rahaa käteen ja parempi mieli.
Artsu
19. syyskuuta 2012
Mitä winner casinolla voi tarkoittaa payee? Ibanin ja Bicin ymmärrän. kotiutukset eivät jostain syystä onnistu!
Maria | Internetcasinot.com
20. syyskuuta 2012
“Payee” on maksun vastaanottaja.
Raili
17. marraskuuta 2012
Miksi esim. Espanjassa asuva suomalainen ei voi rekisteröityä suomenkieliselle Maxino casinolle. Miksi ei voi myöskään tehdä suomalaista lottoa netissä. Kun kesällä kipitän kioskille lottoamaan, ei kukaan kysy, missä asun. Eihän täällä asuminen minusta Espanjalaista tee. Mitä ihmeen eroa sillä on, missä sitä istuu nettinsä vieressä. Kaikki muut asiani Suomeen hoidan netissä. Sitä vartehan tämä on.
Maria | Internetcasinot.com
18. marraskuuta 2012
Nettirahapelit ovat Espanjanssa kiellettyjä, joten Maxino ei voi hyväksyä espanjalaisia asiakkaita. Maxinon näkökulmasta espanjalaisella nettiyhteydellä surffatessasi olet espanjalainen (saman huomaat luultavasti vaikkapa Yle Areenaa käyttäessäsi). Rajoitusta olisi mahdollista kiertää käyttämällä nettiyhteydessä suomalaista välityspalvelinta, jolloin näytät suomalaiselta. Maxinon säännöt kuitenkin kieltävät tämänkin: “Emme hyväksy asiakkaita seuraavista maista: USA, Ranska, Belgia, Espanja, Turkki, Hong Kong, Afganistan, Etiopia, Iran, Irak, Jordan, Kuwait, Pakistan, Syyria, Jemen tai joku muu mahdollinen maa, jonka Maxino saattaa kieltää. Etäpelaamisen kieltävillä lainsäädäntöalueilla asuvat henkilöt voivat kuitenkin pelata demopelejä tai leikkirahan pelejä. Jos kielletyllä lainsäädäntöalueilla asuva pelaaja ei ole automaattisesti blokattu palvelustamme tai jos kyseiset pelaajat ovat ohittaneet kiellot jollain toimella, niin tällöin kaikki panostukset sekä mahdolliset bonukset mitätöidään. Talletukset palautetaan mahdollisesti, mutta Maxino varaa itselleen oikeuden veloittaa mahdollisista Maxinolle koituvista kuluista.” Olennaista siis tuo “Etäpelaamisen kieltävillä lainsäädäntöalueilla asuvat henkilöt” – ei siis ole väliä, oletko suomalainen, ruotsalainen vai norjalainen, kun asut Espanjassa, jossa etäpelaaminen on kielletty. Lainsäädännön näkökulmasta on erittäin paljon eroa sillä, missä maassa nettisi vieressä istut. Sama pätee lottoon – Veikkauksella ei taida yksinkertaisesti olla oikeutta ottaa vastaan rahaa muualla kuin Suomessa asuvilta pelaajilta.
Juha
9. helmikuuta 2013
onko voitot eurograndilla verovapaata vai onko voitoista maksettava veroa? Gibraltarillehan tuo on rekisteröity ja olettaisin ettei veroja tarvi maksaa mutta haluaisin varmistusta asiaan ennen kunnon panostuksia. T ; “juusoppi”
Maria | Internetcasinot.com
10. helmikuuta 2013
Gibraltar on ETA-alueella, eli sieltä saadut voitot ovat verovapaita.
Sami
6. maaliskuuta 2013
Hei. Mitä tarkoittaa kun Winner Casinolla on (talletus + bonus)x12 systeemi? Jos esim talletuksen ja bonuksen yhteissumma on 6000 euroa, niin tuleeko ko. Casinolla pelata yhteensä 72000 euron edestä ennen kuin voi saada kotiuttaa voittoja?
Maria | Internetcasinot.com
7. maaliskuuta 2013
Sitäpä juuri, eli joskus kannattaa miettiä, kannattaako bonusta ottaa ihan kokonaan, ainakaan näissä tuhansien eurojen bonuksissa. Tosin – kierrätysvaatimukset näyttävät usein isommilta kuin ne käytännössä ovat, eli kierrätystä kertyy kyllä yllättävänkin nopeasti. 72 000 euron kierrätysvaatimus ei siis edellytä kymmenien tuhansien talletuksia, sillä kun kasinon palautusprosentti on päälle 90%, pelatessa kertyy paljon voittorahaa, jolla pelaaminen lasketaan myös kierrätysehtoihin.
Sami
8. maaliskuuta 2013
Kiitos todella nopeasta vastauksesta! Ajattelin vielä kysäistä, että mistä tietää winner casinolla kuinka paljon pelitilin kokonaissummasta on niin sanottuja bonusrahoja, eli mistä tiedän kuinka paljon pelitilläni olevasta kokonaissummasta on mahdollisuus kotiuttaa? Asiakaspalvelusta osattiin sanoa, että olen kierrättänyt rahaa vaaditun määrän, mutta voidaanko minulta silti ottaa saamani bonukset pois JA sen lisäksi ottaa pois myös bonuksilla tulleet voitot, jos kotiutan nyt pelitililläni olevat rahat? (Kun en tiedä paljonko on bonusrahoja kokonaissummasta, niin pelkona on että yrittää kotiuttaa myös niitä rahoja). Vai onko tärkeintä se että on kierrättänyt tarpeeksi rahaa (wager), jonka jälkeen voi rauhassa kotiuttaa vaikka koko pelitilin nollille? Ja lopuksi vielä, mitä ovat comp pointsit? Menin muuttamaan (tietämättä mitä teen) comp pointsini rahaksi, joudunko taas kierrättämään jotain ja estääkö tuo edellämainittu comp pointsien rahaksimuuttaminen jotenkin minun kotiuttamista? Tyhmiä kysymyksiä varmaan, mutta kun on ihan täysin keltanokka tälläisten casinoiden suuressa maailmassa…
Maria | Internetcasinot.com
8. maaliskuuta 2013
My Account > Bonuses näyttää bonustilanteen. Sieltä näkee aivan yksiselitteisesti, paljonko bonuksessa on kierrätysvaatimusta jäljellä ja paljonko pelitililläsi on bonusrahaa jäljellä. Jos asiakaspalvelusta sanottiin, että kierrätys on suoritettu asianmukaisesti, nähdäkseni rahojen nostamisessa ei pitäisi olla estettä. Jos haluat olla aivan varma, voit kysyä suoraan Winnerin asiakaspalvelusta, voitko nostaa kaikki rahat. Comp pointsit ovat kanta-asiakaspisteitä, joita kertyy pelaamalla. Lukaisin Winnerin bonusehdot (joka on muuten aina hyvä idea, kun casinolla pelaa) ja niiden mukaan käsitin, että comp pointseista muutettu raha on oikeaa rahaa (raha tulee “real money accountille”), jonka voi niin ollen kotiuttaa.
Annelie
26. heinäkuuta 2013
Onko Ray- pelien voittajat todellisia ihmisiä, vai vain tekaistuja, huomaan että melko usein ray- jac-potit laukeaa, muka sattumancvarisesti, kun summa on jo 50-60.000e tienoilla. ?? mietityttää että onko tekaistuja voittajia ja pitääkö ray ne voitot vain itsellään, usein voitt tulleet kulta-jaskassa tai jokeri pokerissa. toinen kysymys onko veikkauksen keno- huijausta..?
Maria | Internetcasinot.com
26. heinäkuuta 2013
RAY ja Veikkaus eivät huijaa pelaajia. Niillä ei oikeastaan ole mitään syytä. Pelit tuottavat rahaa varsin mukavasti ilman huijaamistakin. Jackpotin todennäköisyyttä virittelemällä saadaan varmistettua, ettei se kasva liian suureksi – RAY:n tavoitteena lienee juuri nimenomaan tuollainen vähän pienempi potti, miljoonapottien sijasta. Tietysti jos huijaukseksi lasketaan se, miten pieni osa Lottoon ja Kenoon pelatuista rahoista palautetaan pelaajille voittoina (verrattuna vaikkapa netticasinoiden palautuksiin), niin joo, huijaavathan ne. Mutta Veikkaus ja RAY pelaavat kyllä omien sääntöjensä mukaisesti ja sikäli reilua peliä.
Kimmo
30. heinäkuuta 2013
terve..en saa nostettua ladbrokesilta ja siellä ei ole suomenkielistä asiakaspalvelua..mitä teen??
Maria | Internetcasinot.com
30. heinäkuuta 2013
Eipä siinä juuri muu auta kuin kysellä asiakaspalvelusta, eli löytyisikö jotain englantia osaavaa kaveria apuun?
Leela
25. lokakuuta 2013
hei, Ongelmia pelitililtä noston kanssa (Casino.com). Kaikki kierrätysvaatimukset on täytetty. Ja nyt vaativat lähettämään scannattuna passi tai vastaava+ tilitiedot+vahv. todistus asumisesta esim. sähkölasku????. Minulla eikä perheellä ollut koskaan mitään maksuhäiriöitä tai vastaavaa.. Eikä myöskään ongelmia pelitililtä kotiuttamisessa muualta. Hullulta tuntuu, että jos ostaa liki 200.00:n €:n osakkeen näitä tietoja ei tarvita, mutta 50:n €:n kotiutuksessa tarvitaan! Jos kysymys on ns. asiakkaan turvallisuudesta nettihuijauksia vastaan,luulisi, että tälläiset documentit vaadittaisiin pelitiliä avattaessa. Tai, että siirrettävät summat olisivat todella isoja. Haiskahtaa….Suomenkielistä apua sähköpostitse vaikea saada, joten käännyn puoleenne. Onko tälläistä käytäntöä muualla.? Ei ole ainakaan kohdalle vielä sattunut.. Etukäteen kiittäen Leela
Maria | Internetcasinot.com
26. lokakuuta 2013
Henkilöllisyystodistuksen ja asumistodistuksen vaatiminen on ihan tavanomainen käytäntö casinoilla, siihen törmää jokaikisellä casinolla jossain vaiheessa rahoja nostaessa. Tässä ei siis mitään epäilyttävää, kyse on lainsäädännöstä, jota casinon on pakko noudattaa. Kyse ei ole maksuhäiriöistänne, vaan rahanpesun estämisestä. Miksi näitä tietoja ei sitten kysellä tiliä avattaessa? Luultavasti siksi, että suuri osa tileistä on sellaisia, jotka eivät koskaan nosta rahaa pois casinolta (pelaaja esimerkiksi vain kokeilee leikkirahalla, tai tallettaa pienen summan ja häviää kaiken eikä palaa takaisin). Tällöin tietoja ei tarvita, joten siksi niitä ei kannata pyytää kuin tarvittaessa.
Sirje
1. marraskuuta 2013
Hei! Pealasin muutama päivä sitten suomicasino.com-ssä sielä oli vaihtoehto maksaa mobilillä eilen kokesin että se puhelin ei toimi enää . Onko jotain tapahtunut ja mikä kasino se on, kuin se oli samanäkoinen kuin comeone casino, yksi maksukuittiki tuli comeone nimissä onko jotakin tapahtunut tai onko se jonkunnäkoinen petos. Kiitos
Maria | Internetcasinot.com
2. marraskuuta 2013
Mobiilimaksun toiminnasta en osaa sanoa, mutta Suomikasino on ihan rehellinen casino. Se näyttää kovasti ComeOnilta, mutta sille löytyy selitys “Tietoa meistä”-sivulta: “Suomikasino toimii ComeOn kasinon alaisena”.
Juu
11. marraskuuta 2013
Vaikuttaako nämä verottomat nettikasinovoitot opintotukeen? Uskallanko kotiuttaa yli 10 000e tililleni ilman että menee opinto ja asumistuet valtiolle?
Maria | Internetcasinot.com
12. marraskuuta 2013
Hyvä kysymys! Opintotukeen verottomat kasinovoitot eivät vaikuta, koska ne eivät ole säännöllistä tuloa (kts. Kelan keskustelupalsta). Verolliset voitot sen sijaan katsotaan tuloksi, joka vaikuttaa. Voit siis huoletta kotiuttaa verovapaita kasino-, arpajais- ja pokerivoittoja tilillesi.
Reija
6. huhtikuuta 2014
On se kummallIsta, että meitä häiritään jatkuvast casinopelimainoksilla. En voi ymmärtää, miksei näillä pelisivustoilla ole sellaista toimivaa linkkiä, jonka välityksellä voi kieltää näiden mainosten lähettämisen. POISTAKAA VÄLITTÖMÄSTI YHTYSTIETON OSOITEREKISERISTÄNNE111
Maria | Internetcasinot.com
6. huhtikuuta 2014
Hyvä Reija, InternetCasinot.com ei koskaan lähetä kenellekään sähköpostia. Meillä ei ole mitään osoiterekisteriä, mistä ketään voisi poistaa. Casinot eivät lisäksi itse lähetä yleensä sähköpostia muille kuin asiakkailleen, jotka ovat itse rekisteröityneet. Casinoaiheisesta roskapostista ovat vastuussa kolmannet tahot, joiden tekemisiin casinoilla on vähänlaisesti vaikutusvaltaa. Valitettavasti tämä roskapostitus on sitä pahinta sorttia, jossa ei ole mitään listoja, joilta olisi mahdollista päästä pois. Asialliset mainospostittajathan tarjoavat aina mahdollisuuden päästä pois listalta (johon on yleensä päätynyt oman toiminnan seurauksena, tosin aina ei kyllä tiedosta antaneensa sähköpostiaan mainoskäyttöön, jos esimerkiksi osallistuu johonkin kilpailuun), valitettavasti casinospämmi ei yleensä ole asiallista. Alalla liikkuu melko paljon rahaa, siksi roskapostiakin näkyy paljon. Mutta tosiaan – me emme ainakaan roskapostita ketään. Kannattaa ottaa käyttöön sähköpostiohjelma, jossa on hyvä roskapostinpoisto, esimerkiksi Mozilla Thunderbird, sen saa koulutettua varsin päteväksi spämmin tunnistajaksi. Silloin ei tarvitse katsella läheskään yhtä paljon roskapostia.
Jorma
27. huhtikuuta 2014
hei! millä määritelmälää voitot osuvat kohdalle koska tuntuu siltä että kun esimerkiksi voitat 10minuutissa 100euroa, ja sitten jossain kohtaa ei tulee enään mitään vaikka pyörittäisi kuinka paljon?
Maria | Internetcasinot.com
28. huhtikuuta 2014
Jorma, voitot ovat täysin sattumanvaraisia. Ei siinä mitään sen kummempaa määritelmää ole. Satunnaisuuteen kuuluu se, että joskus voittoja osuu kohdalle enemmän ja joskus taas vähemmän.
Päivi
9. heinäkuuta 2014
Mihin meni viime pe-la Mega Fortunen reilu 5 miljoonan potti, kun peli muuttui “paremmaksi versioksi”?
Maria | Internetcasinot.com
10. heinäkuuta 2014
Päivi, 5,6 miljoonan potti meni Unibetilla pelanneelle ruotsalaiselle pelaajalle.
Sisko
22. elokuuta 2014
Hei! Pelasin joku päivä sitten Superlenny kasino sivulla. Voitin mukavan summan. Kotiuttaessani rahoja minun pyydettiin lähettää kopio henkkareista/talouslaskusta/ kopio luottokortista molemmin puolin, sekä täytyi varmentaa myös tilini että olen sen käyttäjä. Onko tämä ok ja voinko olla turvallisin mielin ettei väärinkäytöksiä tulisi. Täytyykö minun sulkea korttini tms. Ajattelin ainakin sulkea pelitilini jos saan rahat, etten pelaisi voittoja takaisin!
Maria
22. elokuuta 2014
Sisko, tämä on ihan tavanomainen käytäntö. EU:n rahanpesua torjuva lainsäädäntö edellyttää, että casinot varmentavat isompien voittojen saajien henkilöllisyyden. Ei tarvitse sulkea kortteja.
Riutta
3. tammikuuta 2015
Hei! Onko kaikissa netticasinoiden peleissä ennalta määrätyt voitot free spinneissä??? Kysyn tätä koska huomasin asian olevan näin ainakin ComeOn casinolla Reef Run – pelissä! Tapaus meni näin: voitin ensin kerran reef run pelissä 10 free spinniä ja sillon jo huomasin jotain outoa mutten ollut varma asiasta. No hetken päästä voitin toisen free spinnin ja nyt seurasin tilannetta. ComeOn sivuilla näkyy pelattavassa pelissä tilin saldo mutta myös toisessa kohtaa näkyy tilin saldo eli kahdessa kohtaa näkyy tilin saldo mutta nämä näyttävätkin toimivan eri aikaa! Kun free spinnit alkoivat näytti toinen tili JO HETI saldoa joka tulee olemaan free spinnien jälkeen kun taas pelissä näkyvä saldo kertyi normaalisti free spinni voittojen myötä. Siis free spinnit ainakin tässä pelissä ovat esim 10 kierroksen “paketteja” joiden voitto on jo ennalta sovittu! Satunnaistuloksella ei ole mitään tekemistä tämän kanssa!!!!!! Kyselin asiaa kuvien kera ComeOn asiakaspalvelusta mutta vastausta ei kuulunut. Koko ajan joku oli “selvittämässä” asiaa muttei se vissiin ikinä selvinnyt, heh! Kuvakaappauksia löytyy tilanteesta mikäli se kiinnostaa/selventää selostusta…. Onkohan joku törmännyt vastaavaan jossain muussa pelissä eli onko tämä ihan normaalia “sallittua huijausta” johon pelaajat alistuvat!?!?
Maria | Internetcasinot.com
4. tammikuuta 2015
On se mahdollista. Ei se silti huijausta ole, vaan satunnaisen arvonnan tulos. Kun saat ilmaiskierrokset, niiden tulos arvotaan, ja sitten ilmaiskierrokset pyöritellään läpi. Nehän pyörivätkin automaattisesti läpi. En siis näe tässä mitään epämääräistä. Onhan tavallisenkin pelikierroksen tulos samalla tavalla “ennalta määrätty” sillä hetkellä kun nappia painat, eikä sillä kelojen pyörimisanimaatiolla (tai kelojen pyörimisen lopettamisella itse nappia painamalla) ole mitään tekemistä lopputuloksen kanssa. Ilmaispyöräytyksissä arvotaan ihan samalla tavalla yksi satunnainen lopputulos, joka nyt vain esitetään siten, että se koostuu useammasta pyöräytyksestä. Ihan yhtä hyvin se voisi olla yksi pyöräytys, jolloin et näkisi tässä mitään vedätystä. Näyttää vaan pelaajalle houkuttelevammalta, kun pyöräytyksiä on monta – tällainen pieni psykologinen vedätys tässä toki on.
Matti Meikäläinen
12. tammikuuta 2015
kiitos vastauksestasi! Tuo tieto ettei tyhjistä tileistä veloiteta mitään tulikin tarpeeseen. hurjimmissa vainoharhoissani ajattelin, että joskus vuosien päästä tulee jotain perintä laskuja noista hallinto kuluista, vaikka pelitili olisi tyhjillään. Voisitko vielä kertoa, että mitäs sitten jos tilille on jäänyt muutamia euroja, perivätkö he ne ja sitten kun tili on tyhjä niin sulkevat tilin ja jättävät asian sikseen? Tarkoitan ettei tilit voi mennä miinukselle?
Maria | Internetcasinot.com
12. tammikuuta 2015
Tili voidaan hallintokuluilla veloittaa tyhjäksi, mutta sitten kun se on tyhjä, enempää hallintokuluja ei peritä. Arvelen, että kulujen laskuttaminen pelaajilta olisi hankalaa ja vähän kyseenalaistakin; tarkoitus on vain saada pelitileille käyttämättömiksi jääneet eurot niistettyä casinon tilille. Kahden ja puolen vuoden käyttämättömyyden jälkeen tili suljetaan, oli se tyhjä tai ei.
Matti Meikäläinen
12. tammikuuta 2015
tervehdys! kysyisin sitä että jos on monella eri sivustolla pelitilejä auki, niin aiheutuuko niistä joskus tulevaisuudessa mitään kuluja? tarkoitan että jos et käytä pelitilejä niin alkaako casinot perimään tai lähettämään laskuja sinulle joskus tulevaisuudessa auki olevien pelitilien takia? Vai sulkeutuuko ne ajan myötä itsestään jos niitä ei käytä?
Maria | Internetcasinot.com
12. tammikuuta 2015
Jos tili on pitkään käyttämättä, casino voi napsia itselleen tilillä olevia rahoja. Mitään laskua käyttämättömästä pelitilistä ei kuitenkaan voi saada, ainakaan ilman varoitusta. Esimerkiksi CasinoEuron käyttöehdoissa kerrotaan, että jos käyttäjä ei vastaa yhteydenottoihin, eikä käytä tiliään vuoteen, tililtä aletaan veloittaa tililtä 5 € kuussa hallinnollisia kuluja. Kahden ja puolen vuoden jälkeen tili suljetaan ja jos casino ei saa siinä vaiheessa yhteyttä pelaajaan, tilillä olevat varat menevät luultavasti hukan teille. Muilla casinoilla toimitaan suunnilleen samoin, nämä säännöt taitavat tulla casinoja valvovalta Maltan peliviranomaiselta. Jos siis lopettaa pelaamisen, tili kannattaa tyhjentää rahasta. Tyhjästä tilistä ei joudu maksamaan mitään.
Anz
17. tammikuuta 2015
pystyykö jotenkin sulkea kaikki kasino tilit?
Maria | Internetcasinot.com
18. tammikuuta 2015
Anz, ota yhteyttä casinoille, joilla sinulla on tili, ja pyydä sulkemaan tili. Eiköhän onnistu.
Sorring
28. tammikuuta 2015
Tein tilin nettikasinolle ja sain 14e ‘bonusrahaa’. Voitin hiukan päälle 300e ensimmäisellä pyöräytyksellä (bonusrahalla)..yhtään omaa rahaa en ole casinolle tallenntanut, joten onko minun mahdollista saada tuo summa ulos ja miten? Accounttini statuksessa lukee, että käytän ”Bonus accounttia”
Maria | Internetcasinot.com
28. tammikuuta 2015
Sorring, en usko. Jos et ole kerran yhtään tallettanut omaa rahaa, nuo vastaavat luultavasti leikkirahapelejä – bonusraha ei ole oikeaa rahaa, eikä sillä voiteta oikeaa rahaa. Bonus tulee kierrättää ensin. Casinon asiakaspalvelusta kannattaa kysyä, sieltä osaavat kyllä kertoa. Jos nuo on mahdollista saada pihalle, niin se edellyttää luultavasti talletuksen tekemistä ja rahojen kierrättämistä moneen kertaan.
Ville
17. huhtikuuta 2015
Rekisteröidyin casinoeurolle ja olen tehnyt pari 20 euron talletusta ja tietysti pelannut ja jopa voittanut. MUTTA mitä tarkoittaa, kun voin poistaa bonuksia sieltä tililtäni? Ja kun olen ymmärtänyt niin, että bonuksilla voittamia rahoja ei saa nostettua? Onko niistä bonuksista nyt sitten mitään hyötyä? Rahojani en ole vielä kierrättänyt vaaditusti. Tosin en sitäkään systeemiä tajua kunnolla.. entä pitääkö bonuksia kierrättää? Vai voittorahoja? Missä vaiheessa saan rehellisesti pelata esim. 10 eurolla, voittaa 1000 euroa ja nostaa sen 1000 euroa omalle pankkitilille niin ettei bonukset sotke yksinkertaisen ihmisen matikkapäätä?
Maria | Internetcasinot.com
17. huhtikuuta 2015
Ville, bonusrahoilla voitettu raha ei ole oikeaa rahaa. Sitä ei voi nostaa omalle tilille. Sitten kun kierrätysvaatimukset on täytetty, bonusraha muuttuu oikeaksi rahaksi, jota saa nostettua tilille. Tarkemmin näistä asioista kannattaa kysellä CasinoEuron asiakaspalvelusta, he ovat sitä varten töissä ja tietävät paremmin CasinoEuron toiminnasta ja osaavat kertoa tarkalleen, kuinka paljon sinun on pelattava että kierrätysehdot ovat täyttyneet.
Josefina
19. toukokuuta 2015
En tiedä minne voi lähettää pyynnön tilin sulkemisesta joten pyydän tässä että voisitteko sulkea tilini?
Maria | Internetcasinot.com
19. toukokuuta 2015
Josefina, me emme ole casino, eikä sinulla ole tiliä meillä. Sinun tulee ottaa yhteyttä käyttämäsi casinon asiakaspalveluun.
M L
4. elokuuta 2015
Kasinoiden voittomahdollisuuksista kyselisin sellaista, että perustuuko voitot pelattujen rahojen palautusprosenttiin, elikkä siihen, mitä olen itse tallettanut niin niistä tulee joku prosentti takaisin joskus vai yleensä siihen miten paljon ihmiset ovat kyseistä peliä pelanneet tai onko mahdollista se ,että kasino antaa määrätyn verran voittoja menet sitten mihin peliin tahansa. Olen kuullut joskus että voittomahdollisuus arvottaisiin jo sisäänkirjautuessa ip osoitteesta satunko olemaan voittajien joukossa vai en . Yksi vaihtoehto vielä se, että jakaako kasino ennalta määrätyn verran voittoja vuorokaudessa satunnaisesti eri peleistä?
Maria | Internetcasinot.com
4. elokuuta 2015
M L, eipä noista tuumailuistasi ja kuulemistasi jutuista mikään osu kohdalleen. Peleillä on tietyt palautusprosentit, jotka kertovat sen, kuinka paljon peli pitkällä aikavälillä palauttaa panoksia voittoina. Jos pelin palautusprosentti on 97% ja sitä pelataan 100 000 eurolla, voittoja maksetaan keskimäärin noin 97 000 euroa. Nämä ovat pitkän aikavälin keskiarvoja, jotka eivät toteudu yksittäisen pelikerran aikana. Se, voitatko vai et, arvotaan siinä vaiheessa kun aloitat pelikierroksen. Muu on koristetta ja animaatioita. Voittosi siis riippuu siitä, mitä mieltä satunnaisgeneraattori on sillä hetkellä kun pelikierros alkaa. Jokainen kierros erikseen. Casinon vuorokauden aikana jakamia voittoja ei ole määritelty etukäteen, vaan se riippuu sattumasta – casino tosin pystyy ennakoimaan perusvoitot (siis muut kuin isot jackpotit) varsin hyvin palautusprosenttien perusteella.
Tomsan
5. elokuuta 2015
hei, minulla kävi leo vegasilla niin että 600 euron blackjack käsi jumiutui kun tuplasin sen 1200 euroon. minulle tuli kortti ja sitten totaali jäätyminen. histriatiedoissa lukee etten olisi voittanut mutta peli jumahti täysin. vastaavaa on käynyt myös mutta muutaman euron panoksella silloin olen saanut jatkaa uudeelleen susäänkirjautumisen jälkeen pelin loppuun ja historia tiedoissa oli tuo sama etten olisi voittanut mutta se muuttui kun peliin pystyikin palata, nyt en saanut palata. nyt he ovat aspassa tutkineet pari päivää eikä mitään kuulu? onko vastaavia kokemuksia? pelkäänpä että sinne jäivät rahat
Maria | Internetcasinot.com
5. elokuuta 2015
Tomsan, näistäpä on meidän mahdotonta sanoa mitään. Sen verran osaan sanoa, että pankkisiirron kanssa voi kyllä mennä monta päivää. Omat kokemuksemme ovat kyllä olleet positiivisia: kotiutukset ovat tulleet tilille ihan niin kuin pitääkin.
Mika
26. elokuuta 2015
hei mihin voi olla yhteydessä jos casino on johdattanut harhaan ja haluaa tehdä asiasta selvityspyynnön. Kehen olen yhteydessä?
Maria | Internetcasinot.com
26. elokuuta 2015
Mika, yksi taho voisi olla casinon pelilisenssin myöntäjä, esimerkiksi Maltan Gaming Authority: http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Hekseli
16. syyskuuta 2015
Mikä on “realistinen” todennäköisyys voittaa jättipotti progressiivisesta hedelmäpelistä? Niissä näkyy olevan parhaimmillaan jopa miljoonia potissa, mutta osuminen on kaiketi samaa luokkaa kuin 7-oikein lotossa?
Maria | Internetcasinot.com
16. syyskuuta 2015
Hekseli, vaikea sanoa, todennäköisyyksiä ei kerrota missään suoraan eikä niitä ole mahdollista laskea samalla tavalla kuin lotossa. Veikkaan kuitenkin, että lotossa seitsemän oikein voi olla jopa helpompi voittaa kuin nuo isoimmat jackpotit – lotossahan voitetaan monia kertoja vuodessa, kun iso jackpot ei välttämättä putoa kuin kerran-pari vuodessa.
Jukka
28. syyskuuta 2015
Moi. Onko max-bet/spin bonusrahoilla pelatessa mikä muilla casinosivuilla? Talletin 100€ tivolicasino.comiin ja sain 100 € bonusrahaa. Kolmen tunnin pelaamisen jälkeen tililläni oli 3000 € ja kotiutin sen. Mutta rahojapa en saanutkaan kun olin pelannut 8€/spin …. Kyselin parilta casinosivultolta ja seuraavia vastauksia; Norcidbetillä ei ole max-bet/spin ollenkaan ja Bettsonilla tuo max-bet/spin on 20€. Hieman kyrsii , mutta voisiko nämä max-bet tiedot näkyä teidänkin sivustolla?
Maria | Internetcasinot.com
28. syyskuuta 2015
Jukka, hyvä huomio, pistetään harkintaan. Suosittelemme kyllä aina lukemaan bonusehdot huolella ennen pelaamista. Kaikenlaista jekkuahan casinoilla on, jotta pelaajat eivät pääsisi bonuksista liikaa hyötymään.
Maria | Internetcasinot.com
30. lokakuuta 2015
Moi. Minulla on 160 euroa kotiutettavaa mutta casino pyytää henkilökohtaisia dokumentteja. En todellakaan lähettele minnekään henkilötietoja, osoitetta ja laskuja. Yleinen käytäntö ei tee tee ko. dokumenttien kalastelusta hyväksyttyä enkä löytänyt minkäänlaista lakipykälää asiasta vaikka yritin etsiä EU:n rahanpesua koskevaa lainsäädäntöä. Onkohan siis koko lakia olemassakaan? Myöskään kasinon sivuilla ei näy mitään perustetta asialle, sanotaan vaan että jos yhteenlaskettu summa on 2000 euroa tai yli, vaaditaan dokumentteja. Ymmärtäisin jos kyseessä olisi 20 000 euroa mutta herranen aika, noin 150 euroa! Rahaahan tässä pesen… Ilmoitinkin jo ko. casinolle että maksavat rahat, minä ilmoitan kuluttajansuojaan ja haluan että tilini suljetaan.
Maria | Internetcasinot.com
30. lokakuuta 2015
Kannattaisi lähettää, jos haluat rahasi saada. Kyllä casinoilla on ihan oikeasti velvollisuus varmistaa kotiutusten vastaanottajien henkilöllisyys. Syy ei välttämättä ole EU-lainsäädännössä, vaan pelitoimintaa valvovissa viranomaisissa, eli vaatimus tulee luultavasta Maltan peliviranomaisilta.
Eija
18. marraskuuta 2015
Jos voitan kolikkopelissä ja peli jäätyy sen jälkeen kun ikkuna jää auki – säilyykö voitot silti? Voiko kasino hylätä voitot?
Maria | Internetcasinot.com
18. marraskuuta 2015
Eija, voitot säilyvät. Pelien animaatiot sun muut ovat pelkkää koristetta, pelin tulos arvotaan heti kun painat pelin käynnistysnappia. Jos ehdit painaa nappia, kasinon pitäisi kirjata voitot tilillesi ongelmitta.
Jenni
18. marraskuuta 2015
Hei, mitä pitää tehdä ja mihin ilmoittaa jos tilisiirrolla tehty kotiutus ei ikinä tulekkaan tililleni, viikon olen rahoja odotellut ja asiakaspalvelu kertoo maksun lähteneen. En haluaisi menettää rahojani ja johonkin ilmoitus olisi hyvä tehdä jos muillekkin käy näin..toivottavasti rahat vielä tulevat..
Maria | Internetcasinot.com
19. marraskuuta 2015
Jenni, viikko ei ole vielä kovin pitkä aika odotella, kun on kansainvälisistä rahansiirroista kyse. Jos ei ala parin viikon sisällä rahoja kuulua, palautetta vain casinolle. Kannattaa tsekata, että kaikki maksutiedot ovat oikein, jos niissä on virheitä, maksu voi viipyä monta viikkoa tai palata takaisin casinolle.
Isto
1. joulukuuta 2015
Casinohuone on ilmeisesti lopettanut toimintansa. Ei siinä mitään, mutta vaimolla jäi sinne n. 25 000 € voittoja, joita piti saada 5 000 €/kk tilille. Voiko tässä tilanteessa tehdä mitään?
Maria | Internetcasinot.com
1. joulukuuta 2015
Isto, kyllä Casinohuone on edelleen toiminnassa. Casinohuoneen omista iGame Ltd.
Ville
10. tammikuuta 2016
onko mitään väliä kun pelissä pystyy pysäyttään. esim kun näkyy 2 bonaria ja sitte pysäyttää siihen kolmannen vai onko se myös aina vain arvottu ennen rullien pyörimistä.
Maria | Internetcasinot.com
10. tammikuuta 2016
Ville, pelin tulos arvotaan sillä hetkellä kun peli käynnistetään, pysäytyksen ajankohdalla ei ole mitään merkitystä.
Susanna
6. maaliskuuta 2016
Moi, selittäkää mitä hyötyä on panostason nostamisella? Kun nostin sen yhdestä kahteen ja kolikon arvo oli 0,10senttiä, niin kymmenen kolikkon arvoinen voitto oli sitten yksi euro,eikö sen olisi pitänyt olla 2€?
Maria | Internetcasinot.com
6. maaliskuuta 2016
Susanna, ei, vaan panostasosta riippumatta 10 kolikkoa on 10 kolikkoa, eli 10 sentin kolikoilla yksi euro. Tarkemmin tietämättä mistä on kyse veikkaisin, että saamasi voitto olisi ykkösen panostasolla ollut viisi kolikkoa. Mutta joka tapauksessa siihen miten kolikot euroiksi muuttuvat panostasolla ei ole merkitystä: panostaso vaikuttaa siihen, kuinka monta kolikkoa voittona saa.
Maria | Internetcasinot.com
17. maaliskuuta 2016
Moikka! Kiitokset kivasta sivustostanne 🙂 Muutama kysymys olisi minullakin. Tässä viimeaikoina olen pyöritellyt casinoiden kolikkopelejä entistä ahkerammin. Yllätyksekseni (suureksi sellaiseksi) huomasin yhteissumman nousseen jo useisiin satasiin kuukaudessa. Välillä innostun peleistä ja pelailen enemmänkin, sitten saattaa taas olla vuosikin välissä, ennen kuin edes muistan casinoiden olemassaolon. Nyt olen siis viimeaikoina taas pelaillut ja intoni keskellä avannut pelitilejä eri casinoille lähinnä bonuksia hyödyntääkseni. Ensimmäinen kysymykseni liittyykin tähän: – Kannattaako keskittää pelaamisensa yhteen casinoon, etenkin sellaiseen, jossa on palkitseva kanta-asiakasohjelma, vai ennemmin pelata usealla casinolla samanaikaisesti? – Osaisitko suositella jotain casinoa erityisesti? Missä kanta-asiakkuudesta ja keskittämisestä olisi mainittavammin hyötyä? Tai jostain muusta syystä. – Muuttuvatko todennäköisyydet voittoihin suhteessa siihen, tallettaako pelitilille kerralla enemmän, vai pelaileeko pitkin kuukautta muutaman kympin talletuksilla kerrallaan? – Onko merkitystä mitä peliä pelaa? Ovatko siis saamasi voitot pelikohtaisesti vai pelaajakohtaisesti arvottuja. Kiitos vastauksistanne ja valoisaa kevään odotusta!
Maria | Internetcasinot.com
18. maaliskuuta 2016
Maria, keskittäminen voi kannattaa, mutta ihan totta puhuen useimpien casinoiden kanta-asiakasohjelmat eivät kovin suuria määriä palkitse – voi olla, että esimerkiksi tuhannen euron pelaamisesta hyötyy ehkä euron. Ei ihan hirveästi palkitse, etenkin kun uuden pelaajan bonukset ovat paljon, paljon suurempia. Siksi kannattaa hajauttaa ja kokeilla useita eri casinoita. Todennäköisyyksiin ei vaikuta pelitilin saldo. Pelillä on merkitystä: pelien palautusprosentit ja voittotodennäköisyydet vaihtelevat. Toisissa peleissä voittaa helpommin kuin toisissa. Pelien ohjeissa kerrotaan yleensä pelin voittoprosentti; hedelmäpeleissä erot eivät ole suurensuuria, vaan melkein kaikissa 92-95 prosenttia. Hedelmäpeleistä voi siis ihan suosiolla valita suosikkinsa ulkonäön perusteella tai vaikkapa houkuttelevan jackpotin perusteella.
Jussi
4. huhtikuuta 2016
morjes miten toimia tilanteessa?pelailin kaverin kanssa euromoon casinolla talletus oli 80e bonusta 250% pelattiin netentin magic love nimistä slottia.saatiin kierrätys tehtyä ja voittoo kerty mukavat 11000e(panoksella 12.80e) casinolla on raja kotiutukselle 5000e kuussa joten tehtiin kotiutus.seuraavana päivänä sai kamu sähköpostin että kotiutus hylätty.loput 6000e mitätöitiin pelitililtä.syy mitätöintiin oli että kyseisessä slotissa(magic love-netent)oli ollut bugi???eli käytännössä ottaen kävi pirun hyvä tuuri että slotti anto voittoja mutta johtuikin siitä että siinon bugi?tarjos kylmän viileesti talletus bonusta hymiön kera.onko se mahdollista että slotti peli voi seota niin että se antaa rahaa?ja jos niin käy niin kuka on vastuussa siitä?casino vai netent pelin tarjoaja?otettiin onneks monta screen shottia koska huomattiin että casino oli poistanut meidän pelihistorian joka tallentuu jokaisesta pelatusta pelistä.
Maria | Internetcasinot.com
4. huhtikuuta 2016
Hei Jussi, jos valittaa haluaisi, niin yksi hyvä kohde olisi casinon pelilisenssin myöntäjä. Euromoon toimii kuitenkin Curaçaon lisenssillä, joten sieltä suunnalta on turha odottaa apua. Onhan se mahdollista, että pelissä on jokin bugi, mutta kyllä tämä kieltämättä vähän epäilyttävältä kuulostaa. Mutta vähän veikkaan, että vaikeapa tuosta on mitään irti saada. Maltan peliviranomaiset ovat luultavasti pari pykälää avuliaampia, eli ei ole ihan hölmö idea keskittää pelejään Maltalle lisensoituihin casinoihin. Niistä saisi voitotkin verovapaana, toisin kuin Curaçaolta.
Julijana
26. heinäkuuta 2016
Hei! Onko Zodiac Casino luotettava ja turvallista käyttää? Voiko ne murtaudua tililleni?
Maria | Internetcasinot.com
26. heinäkuuta 2016
Emme suosittele Zodiac Casinolla pelaamista. Kasino on todennäköisesti luotettava, mutta se on Kahnawaken lisenssillä, joten voitoista menee verot. Se on vaan tyhmää, koska verottomiakin kasinoita on. Kasino pääsee tietysti pelitiliisi käsiksi murtautumattakin, mutta muille tileillesi kasinolla ei ole pääsyä.
Ann-Marie
26. syyskuuta 2016
Poikaystäväni talletti betive pelitililleni 15e ja sain nostettua sen 400e kotiutus ei onnistu koska raha oli talletettu toisen pankkitililtä omalle pelitililleni .Onko täysin oikeutettua että he sallivat talletuksen kuitenkin toisen tililtä ja että sillä rahalla saa pelata,sitten ilmoitetaan ettei rahaa saa nostaakkaan mikäli voittaa?Eikö se pitäisi heti ilmoittaa ettei tältä tililtä saa tallettaa,raha kuitenkin otettiin mutta siitä ei heti mainittu tai pelisivu estänyt,harmittaahan se tuollainen 400 euron voitto jota ei saa nostettua.
Maria | Internetcasinot.com
26. syyskuuta 2016
Asiaa pitää kysyä suoraan Betiven asiakaspalvelusta. Tällaiset säännöt ovat kasinokohtaisia.
Turhautunut
19. lokakuuta 2016
Hei.Onko kokemuksia GrazyWinner casinosta. Tein nosto pyynnön 18.09.Kotiutusta ei ole suoritettu,vaikka pyydetyt dokumentit olen toimittanut ja bonus kierrätysvaatimuksia ei ole. GENERAL PROMOTION TERMS & CONDITIONS: . Customers can submit their withdrawal request at anytime. The approval time may take fifteen – eighteen (15 – 18) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well.Mikä neuvoksi.
Maria | Internetcasinot.com
19. lokakuuta 2016
Tämä ei kuulu meidän kasinotuttavuuksiimme. Ei varmaan muuta voi, kuin ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja yrittää selvittää asiaa.
Vihainen
3. marraskuuta 2016
Mitä tarkoittaa laskutusosoite zodiakilla? Rupeeko sieltä tippumaan jotain laskuja?
Maria | Internetcasinot.com
3. marraskuuta 2016
Eiköhän se tarkoita vain osoitetta. Todennäköisesti käännöksen epätarkkuus.
Reiska
8. marraskuuta 2016
Kuka valvoo kasinoita? Kehen pitää ottaa yhteyttä jos haluaa valittaa kasinon tekemästä päätöksestä?
Maria | Internetcasinot.com
8. marraskuuta 2016
Jokaista kasinoa valvoo alueellinen lisenssiviranomainen. Yleisimmin eurooppalaisilla kasinoilla tämä on Maltan MGA. Kasinon sivuilta varmasti löytyy sen lisenssinmyöntäjä, johon voi olla yhteydessä.
Jupus
15. marraskuuta 2016
Morjesta mihin tahoon pitää ottaa yhteyttä?on pelihommat menny nii perseelle kotiutuksien suhteen.euromoon casino 11000 ei maksua bugi pelissä..cashpot casino 6900 ei maksua..golden lady casino 2 kotiutusta 1072€+570€ ja näistä kaikista on nyt aikaa jo.golden lady casino uusin tapaus.pualtoista kkukautta ei vastaa posteihin ja chätin sulkee heti ku kyselee.curacao lisenssi on vitsi joten sieltä ei vastausta mihinkä postiin saa.kaikissa kotiutuksissa on pelattu sääntöjen mukaan documentit lähetetty ja kaikki on kunnossa noilta osin.rahat vaan on tulematta.mistä apua tälläsii tapauksiin?casinot ei halua maksaa.
Maria | Internetcasinot.com
15. marraskuuta 2016
Jupus ja Omnipökäle, tuo Curacaon lisenssi on tosiaan ihan täysi vitsi, ja paras suositus olisikin jättää pelaamatta Curacao-kasinoilla. Maltan LGA on pykälää vakuuttavampi taho. Sinänsä kokeilisin kyllä lähettää paperikopion kirjeitse, eipä siinä paljon häviä. Mutta jos kasino ei maksa, yhteydenoton kohde on lisenssin myöntänyt peliviranomainen, eli tässä tapauksessa Curacaoon vain yhteyttä – eli voit olla ihan satavarma, ettei niitä nappaa paskaakaan sun satasesi. Jos ei paperikopion lähettäminen auta, katsoisin rahat hävityiksi ja seuraavalla kerralla pelaisin jossain Maltalle lisensoidulla casinolla. Zodiacin tilin lopetuksesta kannattaa olla yhteydessä – yllätys yllätys – Zodiac Casinoon. Sieltä pystyvät kyllä sulkemaan tilisi täysin, eikä kukaan muu pysty hommaa hoitamaan.
Haltija
12. joulukuuta 2016
Moroo! Mahtaakohan Miami Dice kasinolla olla verovapaat voitot?
Maria | Internetcasinot.com
12. joulukuuta 2016
Varsinaista ennakkotapausta ei ole, mutta verottajan linjaus vaikuttaisi siltä, että Miami Dice ei ole tällä hetkellä verovapaa.
Liisa108
11. tammikuuta 2017
Pelasin ainoastaan bonusrahoillani I Game casinolla. Kun kysyin heiltä aivan tavallisen kysymyksen koskien liittymistäni jne he yhtäkkiä tivasivat minulta henkilöpapereita ja muita härdeleitä. En koskaan ole voittanut tuolla mitään enkä kysynyt mitään loukkaavaa. Kun kieltäydyin ja sanoin ettei minulla ole kotitettavia voittoja he sulkivat tilini kokonaan.??? eikö asiakkaalta kysytä papereita vasta kun haluaa kotiuttaa jotain?
Maria | Internetcasinot.com
11. tammikuuta 2017
Kasinot kysyvät henkilötietoja jo rekisteröityessä ja varmistavat henkilöllisyyden tosiaan viimeistään nostoa tehdessä. Mutta voivat toki omien sääntöjensä mukaisesti kysyä tietoja jo sitä aiemminkin ja pelaajan velvollisuus on henkilöillisyytensä vahvistaa.
Jason
20. tammikuuta 2017
Pelasin igame:ssa ilmaiskierroksilla, kierrätin bonussääntöjen mukaisesti kaiken. Nyt minulla on 250€ igame-tilillä. Onko igame luotettava eli saanko tämän 250€, jos haluan siirtää sen pankkitililleni?
Maria | Internetcasinot.com
20. tammikuuta 2017
iGame on luotettava kasino ja maksaa voitot varmasti.
Anna
30. tammikuuta 2017
Hei olisi sellainen kysymys, pelasin spinit casinolla kun sähköpostiin tippui 200% tarjous, talletin 26€, sain pelirahaa 78€. 3h pelisession jälkeen saldo oli 2000€ ja laitoin kotiutukseen. (Yhden kotiutuksen tein kun avasin tilin ja sain 800€ pois, pitkän odottelun jälkeen 14 päivää rahat tuli tilille, tilinkin varmistin samalla) No nyt meni kolme päivää nostosta ja tuli emailiin että kotiutus hylätty ja alkuperäinen talletusumma palautettu pelitilille bonuskäytännön laiminlyönnin takia, aikani selvitettyä syy oli siinä se että mieheni joka asuu samassa taloudessa oli töissä ottanut saman bonuksen ja pelannut sen. Kummatkin siis sai sähköpostiin tarjouksen 200% bonuksesta, ja nyt ne vetoavat että vain yksi bonus per osoite/ip osoite/talous. Ottaa niin pirusti päähän tollanen että onko tämä mahdollista? Muutenkin niin epämääräset käsittelyajat ollut kaikessa. Onko asialle mitään tehtävissä??
Maria | Internetcasinot.com
30. tammikuuta 2017
Tuo ehto lukee Spinitin bonusehdoissa valitettavasti ihan suoraan:”Vain yksi Bonus sallitaan henkeä, tiliä, osoitetta, tietokonetta ja IP-osoitetta kohti.” Eli tässä tapauksessa kasinolla on oikeus peruuttaa bonus. Voit tietysti yrittää neuvotella asiasta, ja saatat saada jonkinlaisen hyvityksen, mutta suoraan sääntöjä rikkonut pelaaja on kyllä heikoilla.
Päivi
22. helmikuuta 2017
Zodiac casino. Sivulta ei löydy mitään tietoa kuka valvoo toimintaa tai onko eurooppalainen. Kerran elämässä olisin voinut pelata mut jos ostan 1e verran “ilmaista” peliaikaa niin tuleeko siitä kestotilaus ikäänkuin ohimennen. Eli tällaisia tietoja tarvitsisin.
Maria | Internetcasinot.com
22. helmikuuta 2017
Zodiac on meille tuntematon kasino. Jos kasinon sivulta ei tietoa löydy, kannattaa kokeilla mieluummin tällä sivustolla hyväksi havaittuja ja testattuja kasinoita.
Ari
2. huhtikuuta 2017
Moi! Miten käy kun Britannia eroaa Eu.sta, Gibraltarin lisenssin alla toimivien netticasinoiden verotuksen kanssa??? Tuleeko ne verollisiksi Suomalaisille pelaajille?? Kiitos! Ari
Maria | Internetcasinot.com
2. huhtikuuta 2017
Ainakaan toistaiseksi ei ole tapahtumassa mitään. Brexit tulee kestämään ainakin parisen vuotta ja tässä vaiheessa kukaan ei osaa tarkasti sanoa, mitä se tulee tarkoittamaan. Britannian osallisuudesta Euroopan talousalueeseen (ETA) ei myöskään osaa sanoa vielä mitään. Ja kun soppaan vielä lisätään se, että Gibraltar on jopa väläytelleyt eroa Iso-Britanniasta, on viimeistään mahdotonta arvata mitä tulevaisuus pitää sisällään. Toistaiseksi kaikki on kuitenkin “business as usual”.
Roope
23. toukokuuta 2017
moi! voiko euroslots sivustolta nostaa jonkun muun tilille rahaa? vai voiko vain omalla nimellä nostaa/kotiuttaa rahaa
Maria | Internetcasinot.com
23. toukokuuta 2017
Kaikilta kasinoilta voi nostaa vain omalle tilille, eli samalle josta on myös tallettanut.
Ville
28. kesäkuuta 2017
Tuli ihan hyvä voitto ekaa kertaa eläissäni. Omalle tillilleni en näitä pelitililtä saa siirrettyä. Pyytäävät lähettämään kuvan ajokortista, pankkikortista ja ties mistä varmistaakseen että olen minä. Onkohan luotettavaa tälläisia tietoja ruveta kuvaan ja lähettämään vai olenko tullut kusetetuksi? Kyseessä zodiac. Omalla rahalla pelattu, ei kierrätysjuttuja.
Maria | Internetcasinot.com
28. kesäkuuta 2017
Kaikki kasinot vaativat näitä dokumentteja, koska rahanpesulait niitä vaativat. Zodiac ei ole meidän kasinoitamme, joten emme voi sanoa siitä mitään varmaksi. Se näyttäisi olevan EU:n ulkopuolella lisensoitu kasino, joten sieltä saaduista voitoista tulee maksaa verot.
Toni
13. heinäkuuta 2017
Mulla hävisi yhtäkkiä 1100e dunder sivustolta juuri olin saanut kierrätettyä.. yhtäkkiä oli 0e saldo.. mistä tämä johtuu?
Maria | Internetcasinot.com
13. heinäkuuta 2017
Toni, asiaa kannattaa tiedustella Dunderin asiakaspalvelusta. Jos kyseessä on virhe, se korjataan, jos taas kyse oli bonusehtojen rikkomisesta, saat ainakin selityksen, mistä on kyse. Dunderin bonusehdoissa esimerkiksi sanotaan, että bonus ei ole voimassa suomalaisille ja että se katoaa tililtä 30 päivässä – voi olla, että kyse on jommastakummasta näistä.
Jenna
18. elokuuta 2017
Onko wintingo kasino huijausta oon lukenu vaan negakommentteja kyseisestä paikasta.. en oikein ymmärrä miksei suomenkielisellä sivustolla oo suomalaisia asiakaspalvelijoita.. toiv.saan rahat kumminkin kotiutettua
Maria | Internetcasinot.com
18. elokuuta 2017
Meidän kokemuksemme Wintingosta ovat valtaosin positiivisia. Toistaiseksi ei ole ongelmia tullut meidän tietoon.
Janne
21. elokuuta 2017
Tallensin spinland sivustolle 200€ ja siihen tuli joku bonus. Pelailin aikani ja yritin kotiuttaa voitettuani 5000€. Ilmoittivat vaan että olen rikkonut bonussääntöjä kun olin pelannut yli 5€ panoksella ja ilmoittivat ,että takavarikoivat voitot ja palauttavat alkutalletukseni.ÄLKÄÄ IKINÄ PELATKO SPINLADILLA MITÄÄN!
Maria | Internetcasinot.com
21. elokuuta 2017
Kaikilla kasinoilla on kasinokohtaiset bonusehdot. Panosrajat ovat tavallisia ehtoja, joten ne kannattaa aina lukea huolella ennen pelaamista.
Pekka
23. elokuuta 2017
tallensin euro palace kasinoon 20 e ja voitin 400 e mutta en saa nostettua rahaa kun se ilmoittaa että tilillä on bonusvaroja ja en ole täyttänyt vähimmäispelimäärä vaatimuksia. Mitä tämä tarkoittaa ?
Maria | Internetcasinot.com
23. elokuuta 2017
Kasinoiden normaaleihin bonusehtoihin kuuluu, että bonusrahaa itsessään ei voi nostaa. Vain sillä saatuja voittoja.
Viki
25. lokakuuta 2017
Moro olen odotellut casinoland.comista nyt 5 viikkoa reilun tonnin voittoa enkä tajua enää mikä on vialla. Tein normi talletuksen visa electron kortilla ja sen numerolla kuin myös voittojen kotiutuksen. Olen myös saanut casinolta kuitit maksetuista voitoista. Olen omalta pankilta tiedustellut moneen otteeseen mitä rahoille on käynyt eikä sielläkään tunnuta saavan mitään aikaiseksi. Siis täh pankillahan on oma electron järjestelmä mistä varmasti näkee tuleeko rahaa vai ei. 5 viikossa mitä olette mieltä? Casino väittää rahojen hävinneen visan käsittelyn jälkeen koska kuulemma rahat on visalta lähtenyt ajat sitten, niistä myös casino on tositteet minulle toimittanut mutta omalta pankilta ei tätäkään ole selvinnyt vielä, mitä visalla on tapahtunut. Vai onko siellä mitään rahoja koskaan käynytkään?
Maria | Internetcasinot.com
25. lokakuuta 2017
Kuulostaa erikoiselta kuviolta. Luottokortilla tehdyistä maksuista ja nostoista parhaiten osaa sanoa luottokortin myöntäjä eli pankki.
Omnipökäle
15. marraskuuta 2017
Tuli vähän vaikeuksia kotiutuksessa, kun pelailin tuossa taannoin Omnicasino.com:ssa. Talletuksia olen tehnyt sinne n. 200 dollarin edestä pitkin aikaa ja nyt n. viikko sitten voitin sen 350 dollaria . Pyysivät varmistamaan pelitilin , mikä on ihan perussettiä joka kasinolla. Noh, lähetin tietysti kaikki kuvakaappaukset/kuvat kaikista tarvittavista , mutta vaativat vielä sen jälkeen lisäksi, että pitäisi lähettää kopio ajokortista/ passista ihan perus kirjepostilla. Vaatimus vielä oli, että kopion pitää olla A4 paperilla, kopiokoneella otettu . Ei oikeen käy järkeen tuo vaatimus varsinkaan, kun olen tehnyt kotiutuksia/ varmistanut pelitilin todella monella kasinolla ja koskaan ei ole pyydertty mitään dokumentteja lähettämään kirjeitse. Kysymykseni kuulukin, että mitä mieltä olette asiasta, ja minne pitää ottaa yhteyttä tälläisessä tilanteessa , kun alkaa tulla ongelmia kotiutuksissa? Lähinnä tuntuu, että kasino jostain ihmeen syystä haluaa vaikeuttaa kotiutusta tuolla tavalla, vaikka kyse ei ole mistään isosta summasta. Niin ja vielä selvennyksenä kyseessä on ensimmäinen kotiutukseni omnicasino.com:ssa
Joossi
8. joulukuuta 2017
mihin ottaa yhteyttä , jos kasino ei maksa voittojaan? Pelailin tuossa taannoin nordicasino.comissa. Talletin 40e ja kotiutin 900e . Kotiutuksen tein 27.11.2017 ja lähetin dokumentit heti perään. sainkin kasinolta varmistuksen joka meni näin: Hello Joos, Congratulations, I am pleased to inform you that your withdrawal is being processed and we have received all your documents. I remind you that even with a pending withdrawal you have the option to continue playing on the casino, with or without bonus. if you are interested in a bonus i can offer you a 30% bonus on the cancellation of your withdraw this way you will have a balance of 1170€ and who knows, even win more and add to your withdraw!! Also, as long as the withdrawal is in progress, you still have the option of trying to earn more by putting a part or the whole amount of your withdrawal in your balance I remain at your disposal for any information. I remind you that the online chat, is available 24/7 for you. Good day Catrin, Best regards, Jessica – VIP Manager of Nordicasino” Aluksi sanoivat minulle , että koko kotiutusprosessi kestää maksimissaan 5 työpäivää. Sitten kun kyselin toisena päivänä lisää, niin kertoivat että kotiutuksessa menee 5-7 päivää tilin varmistuksesta. Nyt kuitenkin kotiutus roikkuu “pending” tilassa , vaikka työpäiviä on jo mennyt paljon enemmän…. Ei kyllä luulisi olevan sen suurempaa ongelmaa tuossa kasinossa , kun se on suunnaatukin pohjoismaisille pelaajille ETC…. Elikäs , mikä on järkevä paikka ottaa yhteyttä, jos haluaa sataset omalle tililleen
Maria | Internetcasinot.com
8. joulukuuta 2017
Tämä kasino ei ole meille tuttu, mutta normaalisti kaikilla kasinoilla ensimmäinen kotiutus kestää hieman kauemmin erilaisten varmistusten vuoksi. Kasinon tukeen kannattaa ottaa uudelleen yhteyttä, myös chatillä tai soittamalla.
JK
11. tammikuuta 2018
jos pelaa Kotikasinolla, niin ovatko voitot veronalaisia? Etusivulla on maininta “Kotikasino.com toiminnasta vastaa Elec Games Ltd, Vaults 13-15, Valletta Waterfront, Malta (Rekisterinumero C44158 sekä yhtiö, joka kantaa pelilisenssiä. Tekijänoikeudet ©2017, Kaikki oikeudet pidätetään.” mutta kuitenkin kuracaon vaakuna tai mikä onkaan. Googlettelin tuota yhtiötä ja se on tosiaan vissiin Maltalla. mitenkä verottaja suhtautuu tälläiseen, sillä hyvin sekava on kyllä tuo Kotikasinon systeemi ja itse menin kyllä täysin vipuun lisenssin kanssa.
Maria | Internetcasinot.com
11. tammikuuta 2018
Hei JK, hyvä kysymys. Elec Gamesin kotipaikka on toki Maltalla, mutta kun pelilisenssi on Curacaolta, se taitaa valitettavasti painaa tässä enemmän. Kotipaikasta voisi arvella, että Maltan lisenssi on ehkä hakusessa ja Curacao käytössä siihen asti, mutta nykyisellään menee kyllä verot voitoista, olettaisin.
Eija
11. tammikuuta 2018
en saa ojo kasinolta nostettua voittoja ulos pankkitilinumero ei kelpaa ,sähköpostiin ei vastata
Maria | Internetcasinot.com
11. tammikuuta 2018
Hei Eija, Play OJO:lle voit ottaa yhteyttä myös live-chatin tai puhelimen välityksellä.
James
16. tammikuuta 2018
Voitin freakyvegasilta monta tuhatta euroa. Lähetin kaikki dokumentit ja he hyväksyivät tunnisteet. Laitoin voitot nostoon ja päivä tämän jälkeen sivustoa alettiin päivittäö mikä on nyt jo kestänyt todella pitkään. Haiskahtaako tässä huijaus? Mitä minun pitäisi tehdä koska rahoja ei näy?
Maria | Internetcasinot.com
16. tammikuuta 2018
Ainakaan meidän tietoomme ei ole tullut toistaiseksi ongelmia FreakyVegasin kanssa. Kannattaa ottaa yhteyttä asiakastukeen kaikilla eri metodeilla, kyllä sieltä pitäis vastaus tulla kohtalaisen nopeasti.
Petri
21. tammikuuta 2018
Voitin huomattavan summan jackpotcity casinolta.. Onks tietoo,et meneekö veroo vaikka sivuilla lukee ettei menis? Se on eteläafrikkalaine firma ja tekisteröity Maltalle.
Maria | Internetcasinot.com
21. tammikuuta 2018
Kasino on rekisteröity Maltalle ja sillä on myös Maltan pelilisenssi, eli pitäisi olla verovapaa. Aivan 100% ei voi koskaan sanoa silloin kun casino kuuluu monikansalliseen yritysryppääseen, koska lopulta verottaja päättää ne tapauskohtaisesti.
Petri
3. helmikuuta 2018
Voitin Casino Rewardsissa reilun viikon aikana yli 1200 euroa. Laitoin kotiutukseen Skrillin kautta 750 euroa. Aiheesta tuli muutaman päivän päästä tieto, että tapausta epäillään tilin väärinkäytökseksi, asiaa tutkitaan. Skrill alkoi pyytämään henkilöllisyystodistusta ja paperilaskua, jossa näkyy nimeni ja kotiosoitteeni. Yritin lähettää Skrillin sähköpostiin dokumentteja ja lähettäessä ilmestyi sähköpostiosoite No.Reply@Skrill.com . Tämä osoittaa sitä ettei Skrill ota vastaan sähköposteja. Vaikuttaa rahan pimittämiseltä. Rahoja en ole saanut. Pelitaukojen aikanakin näytti tililtä hävinneen muutama euro rahaa. Tämä vaikuttaa pelaajien rahojen kalastelulta, koska henkilökunta pimittää tietoja ja estää yhteydenottoja.
Maria | Internetcasinot.com
3. helmikuuta 2018
Skrillillä voit vahvistaa tilin kirjautumalla Skrill-tilillesi ja valitsemalla sieltä “learn more” -> Verify. Tai vaihtoehtoisesti Skrillin mobiilisovelluksessa.
Kusetusta?
7. helmikuuta 2018
Hei, dokumenttien lähettämisestä rahan noston yhteydessä olisi semmoista kysyttävää, että onko muut lähettäneet kuvaa henkilötodistuksesta sillä tavalla että henkilötunnus näkyy? Itse olen lähettänyt moneenkin eri paikkaan, mutta aina olen peittänyt henkilötunnuksen, ja hyvin on kelvannut. Nyt kuitenkin yritin kotiuttaa Casimbalta, niin sinnepä ei kelvannutkaan, vaan pyysivät lähettämään niin että kaikki tiedot näkyvät. Hämmentävää oli myös se että esim ajokortin takapuolikin piti kuvata, että mitähän arvoa niilläkin tiedoilla on niille?! Vähän nyt on semmonen fiilis, etten aivan tuommoista pakettia halua niille lähettää.
Maria | Internetcasinot.com
7. helmikuuta 2018
Henkilötietojen tarkistaminen liityy Know Your Customer -periaatteeseen, jolla varmistetaan että pelitiliä hallinnoi tosiaan nimetty henkilö. Lisäksi tällä varmistetaan ettei pelaamiseen liity rahanpesua tai muuta laitonta. Ja kyllä, kaikki henkilötiedot tulisi näkyä näissä lähetetyissä dokumenteissa.
Ronnie
10. helmikuuta 2018
älkää ikinä pelatko slotszoo kasinolla. Sain 400 voittoa mitä kotiutin ja lähetin dokumentit pyynnöstä , kaikki ok kuulemma ja sit tuli viesti “epäsäännöllistä pelaamista ” koskevien sopimusehtojemme nojalla olemme estäneet nostosi ja peruuyyaneet voittosi. pelkkää kusetusta koko kasino.
Maria | Internetcasinot.com
10. helmikuuta 2018
Hei, Ensinnäkin on harmillista kuulla, että rahojen kotiutus ei onnistunut kasinolla niin hyvin kuin oli odotettua. Meillä ei ole valitettavasti paljon tietoa SlotsZoo kasinosta, sillä emme tee yhteistyötä kasinon kanssa. Yleisesti ottaen ennen millä tahansa kasinolla pelaamista on tärkeää lukea läpi kaikki bonusehdot, jotta h-hetkellä ei tule vastaan yllätyksiä. Suosittelemme Sinua ottamaan yhteyttä SlotsZoo kasinon asiakaspalveluun joko sähköpostitse, live chatissa tai puhelimitse. Sähköposti: support@slotszoo.com Puhelinnumero: +357 25 281876 (klo 09-22) Toivottavasti löydät sieltä apua ongelmatilanteeseen
Porkkana
22. helmikuuta 2018
Olen asettanut päivittäisen, viikottaisen ja kuukausittaisen tappiorajan kasinolle. Kaikki rajat 100e eli jos päivässä tappiota tulee 100e en voi koko kuukautena enää pelata. Pelasin alkukuusta pelejä ja voitin jonkin verran. Pistin kaikki kotiutukseen. Muutama päivä myöhemmin kotiutus oli edelleen odottavassa tilassa ja peruutin sen. 100e hävittyäni tuli pelissä ilmoitus “käyttöbudjetti ylitetty” tai muuta vastaavaa, enkä voinut enää pelata. Seuraavana päivänä kun menin kasinolle niin sainkin taas pelata ja 100e hävittyäni tuli taas sama ilmoitus. Sama toistui seuraavankin päivänä. Seuraavana päivänä en voinut pelata ja menin katsomaan rajojani. Viikottaisesta tappiorajastani oli 100% täynnä. Kuukausittainen tappioraja oli 0% täynnä vaikka raja on siis sama. Seuraavalla viikolla hävisin vielä 100e yhtenä päivänä. Tämän kuun osalta tappioraja ei vieläkään ole täyttynyt. Kyselin kasinolta miten olen voinut useana päivänä pelata tappiorajaan asti vaikka ensimmäisen tappiorajan jälkeen minun olisi pitänyt pystyä pelaamaan vasta ensi kuussa. Sain vastauksen etten ole hävinnyt yli sataa euroa tässä kuussa. Silti olen useana päivänä saanut ilmoituksen että tappioraja on tullut vastaan. Kasino ei suostu myöntämään että heillä on ollut tekninen virhe joka on sallinut pelaamisen tappiorajankin jälkeen eivätkä suostu tappioita millään tavalla korvaamaan. Onko mitään tehtävissä?
Maria | Internetcasinot.com
22. helmikuuta 2018
Sanoit, että voitit aluksi jonkin verran, joten oletko kuukausitilastoissa kuitenkin voitolla? Jos vaikka voittaisit kuun ensimmäisellä viikolla 500 €, voisit olla vielä kuukauden tilastoissa voitolla vaikka parilla peräkkäisellä viikolla tulisikin 100 € tappiot.
Gambler
30. maaliskuuta 2018
Heippa.Sain yhdeltä kasinolta vahingossa saman kotiutuksen kahteen kertaan. Ilmoitin asiasta asiasta asiakaspalveluun.Ilman mitään kiitosta he nyt pyytävät pankiltani, että siirtävät rahat takaisin. Kysymykseni on, että onko tosiaan mahdollista, että Suomessa pankki suostuu noin vain siirtämään rahoja tililtäni? Jos tuo onnistuu, niin olen hieman huolissani, että kuinka paljon tililtäni lopulta häviää rahaa.
Maria | Internetcasinot.com
30. maaliskuuta 2018
Kyllä väärin perustein saatu maksu tulee palauttaa. Suoranaisest pankki ei siirtoja tee sen jälkeen kun se on kerran tehty. Eli vastaanottajan vastuulla on, mutta jonkinlainen petossyyte sieltä varmasti seuraisi jos ei suostuisi takaisin maksamaan.
Jane
18. toukokuuta 2018
Talletin äsken 10e, mutta tilille tulikin yhtäkkiä 1000e. Pelasin jonkun aikaa, kunnes menin kattomaan nettipankista, notta minkä verran siirsinkään pelitilille. No 10e. Menin takasin casinolle, niin oli heittäny mut pihalle ja kun kirjauiduin takasin, tilillä oli 10e. Mitähän tässä tapahtu? Jos oisin heti nostanut rahat, olisinko nyt 1000 euroa rikkaampi vai mitähän olisi tapahtunut?
Maria | Internetcasinot.com
18. toukokuuta 2018
Hei Jane, Kyseessä oli selkeästi tekninen virhe. Kasinon omat järjestelmät olivat jotenkin käsittäneet talletuksen 1000 eurona, eikä 10 eurona. Tämä olisi tietysti voinut liittyä myös bonusrahaan, mutta 1000 euron bonus kympillä on normaalia merkittävästi suurempi bonussumma. Jos olisit heti yrittänyt nostaa tuota tonnia, ei se olisi varmasti onnistunut. Kasinoiden ehdoissa sanotaan lähes järjestelmällisesti, että tekniset virheet johtavat toimintojen hylkäämiseen. Kasino olisi todennut rahojen tulleen pelitilille virheellisesti ja hylännyt kotiutuksen.
Iikku
8. kesäkuuta 2018
Voitin wildjackpotista 7500 ilman bonusta pyysivät notarized id passi ja osoite.passi kelpaa ja osoitetiedot eivät.pyytävät alkuperäistä notaarin osoitetodstusta.mikä ihme se on. ja nyt alkaa tuntua että vejättää.pystyyköhän noita rahoja saaman pois.
Maria | Internetcasinot.com
8. kesäkuuta 2018
Nuo käyttäjien osoitetietojen selvittäminen voi olla nykyisessä digitaalisessa ajassa hieman työläämpää. Notaarin palveluita on tarjolla ihan paikallisessa maistraatissa. Käytännössä tämä tarkoittaa vain sitä, että he haluavat jonkun virallisen tahon todistaman osoitetiedon. Maistraatilla voi olla joku pohja valmiina, mutta käytännössä tarvitset vain paperin, joka kertoo missä tämä henkilö henkilötietoineen asuu ja notaarin tulee varmistaa se. Helpointa on varmaan ihan käydä maistraatissa tai soittaa heille ja kysyä miten heiltä saa notarisoidun osoitteen varmistuksen.
Scäm
11. kesäkuuta 2018
Voitin 500euroa mutta pankkini luuli casinoa huijaus sivuksi joten jäädytti tilini juuri kun kotiutim rahani. Onko minun mahdollista saada rahat?
Maria | Internetcasinot.com
11. kesäkuuta 2018
Hei Scäm, Kyllä on mahdollista. Sinun tulee vain olla yhteydessä pankkiisi ja näyttää heille että kyseessä on ihan rehellinen nettikasino. Pankeilla on automaattisia suojausjärjestelmiä, jotka joskus laukeavat vähän herkästä. Nämä ongelmat kyllä ratkeaa ihan puhumalla pankin henkilökunnan kanssa.
KH
30. lokakuuta 2018
Onko tietoa että kauanko menee rahan tulo suomalaiseen pankkiin? Nosto hyväksytty 26.10.2018 ja ei ainakaan vielä näy tilillä. Ja sieltä kun kysyy niin ainoastaan ympäripyöreitä vastauksia heittelee ilmoille. Kiitos jo etukäteen.
Maria | Internetcasinot.com
30. lokakuuta 2018
Hei KH, Nostot vaihtelevat yleensä 1-5 pankkipäivän sisällä. Normaalisti rahat tulevat siinä kahden päivän kohdalla, mutta ei ole tavatonta että pitää sen viikon verran kestää odottaa. Nytkin tässä tapauksessa on ollut viikonloppu välissä, minkä aikana mikään raha ei liiku. Jos rahat eivät näy vielä perjantaina 2.11., niin sitten suosittelemme että kysäiset asiaa kasinon asiakaspalvelusta.
Kirsi K.
12. joulukuuta 2018
Olin kirjautuneena kasinolla ja chatissa ilmoitin haluni sulkea pelitilini. Tili suljettiin melkein samantien, mutta pystyin jatkamaan pelaamista kuitenkin. Eikö kasinot heitä asiakkaan yleensä pihalle, kun tili suljetaan vai onko ihan normaalia, että pystyy jäämään pelaamaan?
Maria | Internetcasinot.com
12. joulukuuta 2018
Hei Kirsi, Kuulosta siltä, että kasinolla on tapahtunut joku tekninen virhe, tai että kasinon asiakaspalvelu ei ole suoraan onnistunut kirjaamaan sinua ulos tilin sulkemisen yhteydessä. Näin ei normaalisti pitäisi tapahtua, mutta samalla pelaajat eivät yleensä jää kasinolle, jos he pyytävät että tili suljetaan. Kyseessä on kuitenkin selkeästi kasinon virhe, jota ei olisi koskaan pitänyt tapahtua. Jos tilanteesta jäi vielä enemmän kysyttävää, suosittelemme ottamaan yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. He osaavat kertoa tarkemmin kuinka heidän sulkuprosessi tarkkaan tapahtuu ja missä vaiheessa pelitili poistuu täysin järjestelmästä.
Mika
2. tammikuuta 2019
Hyvä Mika Käyttäjätunnuksesi on PIILOTETTU Olemme vastaanottaneet nostopyyntösi. Nostosi pysyy avoimena noin kahden päivän ajan, minkä jälkeen maksuliikennetiimimme arvioi sen. Sinulla on mahdollisuus palauttaa rahat takaisin pelitilillesi milloin tahansa tänä aikana. Jos haluat nähdä hyväksyntää odottavien nostojesi tiedot, ole hyvä ja käy pelitililläsi. Parhain terveisin, Maksuliikennetiimi Onko mitään tehtävissä. Casino ei suostu maksamaan 5000€:n voittoani.
Maria | Internetcasinot.com
2. tammikuuta 2019
Hei Mika, Casino ei ole kieltäytynyt maksamasta voittoasi, vaan heidän maksujärjestelynsä ovat normaalia hitaammat. Jotkut kasinot hidastavat kotiutuksia kahdella päivällä siksi, että pelaaja saattaisi odotusaikana haluta peruuttaa kotiutus ja pelata rahat sittenkin kasinolla. Tämä käytäntö ei ole meidän mieleen, mutta vaatii vain vähän enemmän kärsivällisyyttä. Onneksi jotkut kasinot ottavat aivan toisenlaisen linjan ja pyrkivät saamaan voitot pelaajille jopa tunnin sisällä. Lyhensimme hieman kasinon viestiä ja poistimme tunnistavat tiedot. Kasino ilmoitti viestissä maksun aikataulun, eli ensin odota kaksi päivää että maksu prosessoidaan loppuun, jonka jälkeen itse kotiutus tapahtuu. Tämän jälkeen sinun tulee odottaa siirtotavasta riippuen vielä sen vaatima aika, joka on 1-5 pankkipäivää. Voit katsoa kasinon käyttöehdoista heidän käytäntönsä kotiutusten suhteen ja jos mitään ei kuulu noin viikon aikana, niin ota yhteyttä asiakaspalveluun ja tarkista kotiutuksen tilanne. Yleensä nämä tilanteet vaativat vain hieman odottelua.
Nimetön
16. tammikuuta 2019
Moi, Osaatteko sanoa onko tälläisessä tilanteessa mahdollisuutta saada rahoja nostettua. Pelasime jouluna kaverin kanssa leovegasilla ja minulla ei ollut pankkitunnuksia mukana, joten laitoimme rahaa minun tililleni hänen kortillaan. Nyt pyytävät kortin kuvia, osoitetietoja sekä henkilöllisyystodistusta. Saamme nämä kaikki kortin omistajan tiedot kyllä, mutta pelitili on minun nimelläni. Nosto tapahtuisi myös kortin omistajan tilille.
Maria | Internetcasinot.com
16. tammikuuta 2019
Hei, Tämä on niitä erikoisempia poikkeustapauksia, joissa suosittelemme vain suoraan ottamaan yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. On hyvin mahdollista, että selittämällä tilanteen ja todistamalla molempien henkilöiden henkilötiedot voitot voi saada nostettua. LeoVegasin käyttöehdot kuitenkin sanovat, että kaikki rahat mitä tilille talletetaan tulee olla sellaisista maksuvälineistä, jotka ovat sinun omiasi (ehdot kohta 3.1.11). Tämän takia kasinolla on oikeus olla maksamatta voittoja, sillä ehtoja on rikottu. Yleensä asiakaspalvelu haluaa olla avulias ja olla pelaajien tukena, joten voi vain toivoa armollisuutta siltä osin.
TV
23. tammikuuta 2019
Moi. Eli pelasin Bet It All-nimisellä netticasinolla. Talletin 50€ käyttämällä 100% talletusbonuksen. Tietämättäni pelailin pelejä 1-3 euron panoksella, mutta todellisuudessa bonusraha olisi tullut pelata maksimissaan 1 euron panoksella. Sain kierrätettyä rahat ja nostin 1600 euroa. Jälkeenpäin sain kuitenkin sähköpostin, jossa kerrotiin, että olen rikkonut isosti casinon sääntöjä, pelaamalla liian suurilla panoksilla. Aikaisempien kokemusten perusteella useimmiten maksimipanos on bonusrahan kanssa 5e, näin ei kuitenkaan ollut. Ja toiseksi, yleensä summa ei myöskään kierräty, jos on pelaillut liian ”suurella” panoksella. Tässä tapauksessa summa kuitenkin väheni normaalisti. Eikö ihan oikeasti ole mitään tehtävissä, tai onko mahdollista saada edes osa voittorahoista? 1600e kuitenkin helvetin suuri määrä rahaa. Tallettamani 50euroa kuulemman laittavat tililleni, mutta ei enempää.. AUTTAKAA
Maria | Internetcasinot.com
23. tammikuuta 2019
Hei TV, Tämä on kyllä ikävä tilanne. Bet It All tosiaan pitää ehdoissaan hyvin poikkeavaa yhden euron maksimipanosta, jolla bonusta saa kierrättää. Tämä on erittäin harvinaista ja tietysti juuri osuu kohdalle kun bonuksella voittaa isosti. Olet ilmeisesti ollut jo yhteydessä asiakaspalveluun, kun he ovat tarjonneet talletuksen palauttamista. Asiakaspalvelu on ainoa joka asiassa voi auttaa, mutta jos paras tarjous on talletuksen palautus, niin siihen on varmaan pakko tyytyä. Kasinolla on oikeus peruuttaa bonukset jos ehtoja on rikottu. Se että kasinon tekninen puoli ei toimi ja tunnista liian isoa panosta ei usein riitä pelaajan puolustukseksi. Kasinojen käyttöehdot ovat lakimiesten tekemiä ja ne kattavat kaikki poikkeustilanteet. Tiedän että tämä kuulostaa inhottavalta, mutta bonusehdot kannattaa tarkistaa aina kun ottaa uuden tarjouksen. Pahoittelemme ison voiton menetystä.
Atte
31. tammikuuta 2019
Hi One online casino transferred more money to my account than I had cashed out. What can it be about? And can I keep the money or is it lawful to report this to the casino in question
Maria | Internetcasinot.com
31. tammikuuta 2019
Hi Atte, Now this is a tricky question. We are not legal experts, so we can’t comment on your legal stand point. We do recommend that you contact the casino customer support and let them know about the issue. Most likely it is just a small mistake on the casinos part and it is possible that they will let you keep keep the extra money if the amount is fairly small. For what happens if you don’t contact the casino and they notice the mistake, is up to the casino. Most online casinos have a clause on their terms and conditions about this and they often state that the casino will even take legal actions to get the money back.
JK
31. tammikuuta 2019
Hei. Voitin reilu kolme viikkoa sitten 500e netticasino.comilta. En ole vieläkään saanut rahoja. Pyydetty mones kertaan kuvia korteista, ja lähetin vahingossa yhden väärän kuvan ja kotiutus evättiin. Kotiutustapa piti vaihtaa toiseen, mutta ei sekään onnistunut. Nyt pyydettiin taas korottamaan kortille, mutta ainakaan vielä ei ole mitään tapahtunut, ja kotiutus näkyy edelleen käsiteltävänä. Tiedättekö, onko muut saaneet kyseiseltä casinolta voittojaan? Ystävällisin terveisin JK
Maria | Internetcasinot.com
31. tammikuuta 2019
Hei JK, Netticasino.com on pitkään toiminut ja luotettava kasino, josta suomalaiset ovat saaneet kyllä voittoja ulos. Ei siis mitään hätää siltä osin, olet pelannut ihan turvallisella kasinolla. Kuvien ja henkilötodistusten kysely on normaali toimenpide kansainvälisten rahanpesulakien takia, mikä on aina ensimmäisten isojen kotiutusten kohdalla edessä. Tällä kertaa näyttää vaan asiat menneen hieman solmuun. Emme epäile hetkeäkään ettetkö saisi rahoja, nyt vain sinun ja kasinon tulee setviä mitä he haluavat vielä sinulta ja minne rahat ovat päätymässä. Kotiutusten suhteen kasinot ovat yleensä tiukkoja siitä, että voitot maksetaan samalla tavalla millä talletitkin. Pidä vain yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja varmista mitä asioita he vielä tarvitsevat voittojen maksamiseen. Netticasino.comilla on muuten kotimainen puhelintuki numerossa 0942454741. Sieltä saat varmastikin nopeita vastauksia.
Matias
18. helmikuuta 2019
Tarviiko veroa maksaa 900e voitosta jos se on semmoiselta kasinolta jolla ei ole verovapaat voitot
Maria | Internetcasinot.com
18. helmikuuta 2017
Kaikki verollisilta kasinoilta saadut voitot tulee lain mukaan ilmoittaa veroilmoituksessa.
Joona
28. helmikuuta 2019
Hei, En tiedä, onko teille kyseinen sivusto tuttu, mutta Casiplay ilmeisesti huijaa asiakkaitaan, sillä se ei maksa kotiutuksia. Tein siellä 19.2.2019 kotiutuksen, 1803 euroa. He laittoivat viestiä, että kestää 48 tuntia kunnes kotiutus siirtyy avoimesta käsitellään-tilaan, ja minuun ollaan yhteydessä mikäli he tarvitsevat dokumentteja. Minä olen sen verran monesti näitä tehnyt, että lähetin jo dokumentit suoraan etukäteen. Noh, nyt on kulunut 8 päivää ja kotiutus on vieläkin avoimena, eikä sitä olla otettu edes käsittelyyn. Asiakaspalvelu suoraan sanottuna vittuilee, kun heidän mukaan heillä on niin paljon voittajia etteivät he kerkeä käsitellä kotiutuksia. Kukaan ei voi viedä asiaa oikeasti eteenpäin, vaan vastaus tulee kuin robotilta. Niin, tuskinpa yhdellä nettikasinolla voi olla niin paljon voittajia että kotiutukset myöhästyvät tähän mennessä melkein viikolla. He luultavasti viivyttävät tuota käsittelyä ikuisesti eivätkä maksa rahoja koskaan minulle. Voiko tässä tapauksessa tehdä mitään, että saan rahat pihalle? Olen joka päivä kysynyt tästä asiasta ja siellä vaan tyyliin nauretaan asialle, ja heidän ”talousosastoon”, jos sellaista edes on, ei ilmeisesti saa edes kirjeitse yhteyttä. Voitteko auttaa? Ystävällisin terveisin Joona
Maria | Internetcasinot.com
28. helmikuuta 2019
Hei Joona, Olemme tutustuneet Casiplay casinoon ja sen toiminta on tuttua. Kasino on välillä hidastellut kotiutusten suhteen ja tuo 48 tunnin odotusikkuna on erikoinen päätös, joka ei aina tunnu pitävän paikkaansa. Se onko syynä ”iso määrä voittajia” vai mikä ei ole meidän tiedossa, mutta voittoja on joskus joutunut odottamaan pari päivää enemmän. Meidän tietojen mukaan kaikki pelaajat ovat kyllä lopulta saaneet rahansa, mutta odotus on jopa yli viikon. Casiplay on Aspire Globalin operoima kasino ja Aspire pyörittää myös yli kymmentä muuta kasinoa. Tämä voi vaikuttaa voittojen maksunopeuteen. Me emme voi suoraan auttaa sinua, sillä kasinot hoitavat tällaiset asiat ainoastaan henkilökohtaisesti pelaajan kanssa. Me voimme kuitenkin suositella sinua olemaan jatkossakin yhteydessä kasinon asiakaspalveluun, sillä he ovat ne joihin ensisijaisesti pitäisi pitää yhteyttä ja heiltä pitäisi saada apua. Jos asia ei lopulta etene, eikä rahoja ala kuulumaan, on sinulla mahdollisuuksia viedä asiaa eteenpäin. Isoin aseesi on lopulta ottaa yhteyttä Malta Gaming Authroityyn, jonka lisenssillä kasino toimii. Valitus heille voi johtaa merkittäviin seurauksiin kasinolle.
-
4. maaliskuuta 2019
Hidastelua myös casinoJoyssa. Eka kotiutus, missä muutama satanen tuli nopeasti. Sitten tonnin kotiutus ja vaadittiin pelitilin varmentamista, minkä ymmärrän. Viikko meni kun pelitili varmennettu ja toinen viikko mennyt kun odotan tuhatta euroa tilille. Casinoissa eroja. esim N1 casinolla kaikessa tässä meni alle vuorokausi. Ihmeellistä.
Maria | Internetcasinot.com
4. maaliskuuta 2019
Tämä on yksi asia minkä pyrimme aina ottamaan selville kasinoista, mutta näitä siirtonopeuksia ja käsittelyaikoja on luonnollisesti vaikea saada arvosteluihin. Kun löydämme kasinoita, jotka ovat poikkeuksellisen nopeita voitonmaksuissa, kerromme kyllä siitä. Nykyisin kasinot jopa mainostavat sitä, että he maksavat voitot pelaajille ilman odotteluita. Meidän kokemuksen perusteella yleensä vanhat isot kasinot, kuten Betsson ja CasinoEuro ovat nopeita maksamaan ja samoin ovat ne uudet kasinot, jotka erityisesti painottavat tätä asiaa. Aspire-ryhmän kasinot ovat taas siellä toisessa ääripäässä hitaina. Henkilökohtaisesti olen saanut nopeimman voitonmaksun ikinä Casino Jefeltä, joka siirti voitot tililleni kolmessa minuutissa.
Jans
19. maaliskuuta 2019
Hei. Onko Annacasino suljettu? Pelasin siellä ja voitin 1400e.kasinohai sivu sanoo, että se olisi sulkenut ovensa. Menikö rahat ja voitot? Jans
Maria | Internetcasinot.com
19. maaliskuuta 2019
Hei Jans, Emme tee Anna Casinon kanssa suoraan yhteistyötä, mutta pikaisella tarkistuksella sivu on vielä hyvin elossa ja toiminnassa. Et ole hävinnyt mitään rahoja, vaan lukemasi tieto oli vain väärää. Oletettavasti tämä ”luotettava lähde” on joko lopettanut oman yhteistyön sivuston kanssa tai olettanut sivuston sulkevan kokonaan kun se on tehnyt isompia muutostöitä. Voit myös hyvin varmistaa tämän asian ottamalla yhteyttä Anna Casinon omaan asiakaspalveluun.
-
12. huhtikuuta 2019
olen yrittänyt kotiuttaa 21bet sivustolta rahaa, säännöissä sanotasn että menee max 5 päivää, suomalaisen asiakaspalvelun kanssa olen puhunut ja en saa mitään vastausta miksi ei kotituksia tehdä, tili on varmennettu, olen saanut sieltä pienempiä summia, mut nyt ei edes 500e kotiuteta enkä saa mitään selitystä
Maria | Internetcasinot.com
12. huhtikuuta 2019
Hei, Joidenkin kasinoiden lupaukset maksimikotiutusajoista ovat enemmän suuntaa antavia, kuin kiveen kirjoitettuja sääntöjä. Suosittelemme siis odottamaan vielä hetken aikaa ja jatkamaan yhteydenottoja asiakaspalveluun. Näin suomalaisen täsmällisyyden näkökulmasta katsottuna kansainväliset yritykset ovat joskus häiritsevän hitaita toimissaan ja yksinkertaisetkin asiat tuppaavat venähtämään kauemmiksi kuin on luvattu. Jos kuitenkaan et lopulta näytä saavan rahojasi, voit ottaa yhteyttä Malta Gaming Authorityyn, joka on myöntänyt kasinolle pelilisenssin ja valvoo sen toimintaa. MGA voi ryhtyä koviinkin toimenpiteisiin jos kasinot eivät toimi sääntöjen mukaisesti. Tämä on sinun viimeinen voimavara, jota ennen suosittelemme vahvasti yrittämään ratkoa asiaa kasinon kanssa.
Hanki
22. huhtikuuta 2019
Hei, Pelasin Vegascasinolla ja otin vastaan bonuksen. Voitin jonkin verran ja kotiutin varoja sekä peruutin bonuksen. Minulle tuli pyyntö varmentaa tili ja lähettää dokumentteja. Lähetin nämä, mutta osa hylättiin ja sain tästä sähköpostia. Laitoin uudelleen sähköpostissa mainitun henkilöllisyystodistuksen. Kotiutus ei edennyt ja huomasin taas eri dokumentin olevan hylätty jne. Kun kotiutus oli peruttu, jätin osan varoista tilille ja pelasin niillä ja voitin lisää. Lopulta yritin kotiuttaa jälleen kaikkia varoja, kun kotiutukset oli hylätty aikaisemmin. Nyt sain viestin, että olen pelannut bonusrahalla kiellettyjä pelejä, joten voitot on peruttu. Summa oli 1800 e. Tässä koko tilin varmennus -hässäkässä meni kolme viikkoa aikaa, kun sain vääriä tietoja dokumenteista yms. Onkohan tässä mitää tehtävissä? Mennyt hirveästi aikaa ja toki elänytkin vähän vapaammin, kun luullut voittojen oleva tulossa. Outoa, että asia selvisi vasta näin pitkän ajan jälkeen. Olisivat edes heti ilmoittaneet asian.
Maria | Internetcasinot.com
22. huhtikuuta 2019
Hei Hanki, VegasCasinolla on tiukat bonusehdot koskien sallittuja pelejä. Tämä on siltä osin ymmärrettävää, että kasinolla on poikkeuksellisen pienet kierrätysvaatimukset bonuksille. Dokumenttien ja henkilötunnisteiden kanssa on välillä ongelmia ja niitä joutuu lähettelemään uusiksi. Tämä on normaalia, mutta kommunikaatio kasinoilla joskus on ala-arvoista. Tämän vuoksi mekin aina suosittelemme olemaan aktiivisesti yhteydessä asiakaspalveluun, jotta voitonmaksu sujuisi mahdollisimman nopeasti. Tässä tapauksessa jos olet pelannut pelejä, mitä ei saa pelata bonuksen ollessa aktiivinen, on kasinon säännöissä maininta, että bonus ja sillä saadut rahat voidaan poistaa riippumatta pelasitko bonusrahalla vai siihen oikeuttaneella talletuksella. Jos näin on käynyt, niin kasinolla on ehtojen mukainen oikeus toimia näin. Suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun ja käymään heidän kanssa koko tilanne läpi, jotta voit varmistaa kaikki mahdollisuutesi. Pyydä vaikka tiedot mitkä pelit ovat olleet syynä ehtojen rikkomiseen ja kaikki mahdollinen tieto. Voihan olla että siellä päässä joku on voinut tehdä virheen asian käsittelyssä.
Ihmettelijä
25. huhtikuuta 2019
Hei! Kertokaapas, miksi ulkomaisella nettikasinolla pelaaminen on suomalaisille sallittua? ps. ”Kun se vaan nyt niin on (tai siihen rinnastettavat vastaukset)” eivät kelpaa, koska tämä oikeasti kiinnostaa. 🙂 Hyvää päivänjatkoa!
Maria | Internetcasinot.com
25. huhtikuuta 2019
Hei Ihmettelijä, Lyhyt vastaus on ”koska mikään ei kiellä sitä”. Tämä ei tietysti ole se mitä halusit kuulla, joten paneudutaanpa asiaan tarkemmin. Kasinopelien ja rahapelien pelaaminen ei ole Suomessa kielletty, eikä sitä rajoiteta suomalaisilta ihmisiltä muuten, kuin että pitää olla täysi-ikäinen. Pelaajan kohdalla rajoitukset loppuvat tähän ja suomalainen saakin pelata ihan missä haluaa. Meitä ei ole sidottu mitenkään yksin suomalaisiin palveluihin tai suomalaisiin yhtiöihin. Saat matkoilla käydä paikallisilla kasinoilla pelaamassa eikä Suomen viranomaiset puutu tähän asiaan millään tavalla. Ainoa mikä heitä kiinnostaa on mahdolliset verotulot, joita esimerkiksi jotkin turnausvoitot ulkomailla voivat tuottaa. Se mikä usein aiheuttaa asiassa epäselvyyttä on säädökset pelien tarjoamisesta. Tämä siis koskee palveluntarjoajia, eikä pelaajia. Palveluntarjoaja ei saa Suomen rajojen sisäpuolella tarjota uhkapelejä. Internet kun on siitä erikoinen asia, että sen käyttäminen ylittää valtioiden rajat huomaamatta, niin pelit joita nettikasinot tarjoavat eivät ole Suomessa, vaan yleisimmin Maltalla. Se että sivusto on suomenkielinen ei tarkoita että palvelu olisi Suomessa. Netin välityksellä saa tuoda palveluita myös muiden maiden asiakkaille, kunhan se on sallittua siinä maassa missä toimit. Tässä kohtaa pitää huomata, että nettikauppojen kohdalla on se eroavaisuus, että fyysisten tuotteiden maahantuontia voi koskea muita rajoituksia, minkä takia tuotteita jotka ovat sallittuja myyntimaassa ei välttämättä voi ostaa Suomeen. Toivottavasti tämä avasi vähän tätä kun se nyt vaan on niin -aihetta. Yksinkertaisuudessa kyse on vain siitä, että kun asiaa ei ole kielletty, niin se on sallittua.
Tommi
29. toukokuuta 2019
Hei, löysin teidän nettisivun ku vähän googlettelin ja ajattelin että osaisittekohan te auttaa mua tässä ongelmassa. Eli kävi varmaan aika tyypillinen setti että kierrättelin vedonlyönti bonusta nightrush.com sivustolla ja mulla oli about 1700€ siellä kierrätyksen jälkeen kun alotin sen 100€ talletuksella. Laitoin kotiutuksen vetämään ja sit mulle kerrottin että olin lyönyt vetoa liian isolla panoksella ( yli 200€ ), ja sit kun selitin että ei säännöissä ole mitään mainintaa asiasta niin mulle linkattiin joku sivusto missä oli se mun talletusbonus ehtoineen, mutta kun itse sain nappasin sen eri kohdasta sen bonuksen eikä siinä kohdassa ollu sillon mitään linkkiä tollaiselle sivustolle. Ainut asia mistä oisin voinut huomata sen että oli, että bonuksen nimen perässä luki näköjään max bet 200€, mitä en ollut huomannut riittävän ajoissa. Kun en sitä bonusta tosiaan käynyt seuraamassa kun tiesin muutenkin paljon mulla on kierrätettävää jäljellä… Tuli aika nopeasti kirjotettuu tää teksti, niin toivottavasti saa oikean käsityksen tapahtumasta kuitenkin. Mitäs ajatuksia tästä kuitenkin on? Onkohan mahdollista saada rahoja takaisin, tai jos ei niin mihinkähän paikkaan tästä pystyisi valittamaan.
Maria | Internetcasinot.com
29. toukokuuta 2019
Hei Tommi, Kasinoiden bonusehdot ovat tiukat ja niitä harvoin näytetään kokonaisuudessaan bonustarjouksen yhteydessä. Ehtoja kun on niin paljon, että sivusta tulisi vain liian pitkä. Erikoista on että NightRush ei ole suoraan laittanut linkkiä kattaviin bonusehtoihin, mutta yksin se ei ole syy miksi ehtoja ei tulisi noudattaa. Tämä on ongelmallinen tilanne, sillä kasino pitää oikeuden peruuttaa bonus ja poistaa bonusvarat pelaajalta, joka rikkoo bonusehtoja. Kasino on siis täysin oikeutettu poistamaan bonukset, vaikka se ei ole missä tapauksessa mukava päätös. Voit yrittää olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun, neuvotella asiasta ja yrittää löytää sopuisaa ratkaisua, johon kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä. Valittaa asiasta ei juurikaan voi, sillä ehtojen rikkomus on tapahtunut ja se että ehdot pitää käydä itse aktiivisesti etsimässä kasinon sivuilta ei ole oikeuden silmissä riittävä peruste virheeseen kasinon puolelta. Toivottavasti löydät asiakaspalvelun kanssa jonkun sovun asiasta ja pystyt saamaan edes osan bonusvaroilla saaduista voitoista itsellesi.
Pia
4. kesäkuuta 2019
Hei, Onko teillä kokemusta tai tietoa Vegashero tai Queenhero casinoista ja heidän toiminnasta? Vegasherosta tuli isompi voitto noin kaksi viikoa sitten. Koitutus onnistui ja pyydetyt dokumentit on hyväksytty. Asiakaspalveluun on oltu useampaan kertaan yhteydessä. Casino väittää että rahat ovat lähteneet heiltä 6.5. Pyysivät odottamaan 5 päivää ja palaamaan uudestaan 14.5 jos rahoja ei ole näkynyt. Olin uudestaan yhteydessä kun rahoja ei näy. Pyysivät tiliotteesta kuvat. Mitään ei ole tämän jälkeen kuulunut. Tuntuu kusetukselta. Onko tämä tavallista toimintaa? Queenheron kanssa tuntuu olevan vähän samanlainen homma. Onko teillä mitään vinkkejä mitä voisi tehdä jos casinon asiakaspalveluun ei vastaa ja rahoja ei rupee kuulumaan?
Maria | Internetcasinot.com
4. kesäkuuta 2019
Hei Pia, Tuollainen toiminta on ikävää kasinon osalta, eikä ollenkaan reilua pelaajalle. Maksuissa tietysti kestää pari päivää saapua, kun kyse on kansainvälisistä siirroista, mutta tuo on jo selkeästi liian pitkä aika. Ensimmäiseksi tietysti on hyvä painostaa asiakaspalvelua ja olla sinne toistuvasti yhteydessä. Jos ei suoraa vastausta tule, niin ei muuta kun seuraavana päivänä uudestaan kysymään missä rahat viipyvät. Tämän jälkeen sinulla on kaksi lyömäasetta, jotka ovat molemmat tehokkaita. Ensimmäinen on Askgamblers-sivusto, jossa kasinot vastaavat valituksiin huomattavasti nopeammin. Kyse on isosta sivustosta ja kasinot eivät pysty pitämään negatiivisia arvosteluita käsittelemättä niitä. Sinne valituksen kirjoittaminen nopeuttaa asiaa. Viimeisenä keinona on Maltan MGA-viranomaiset, jotka valvovat kasinon toimintaa. Heille voit tehdä valituksen heidän lisensoiman kasinon toiminnasta. Jos kasino ei tätä noteeraa, voivat he menettää toimilupansa. Toivottavasti asia ratkeaa nopeasti ja positiivisesti.
Tommi
10. kesäkuuta 2019
Tää päättykin jo mun kannalta iloisesti, en muista monesko valitus oli jo minulta niin he sanoivat ottavansa tapauksen uudestaan tutkintaan ja sitten rahat palautettiin tilille. Vähän pääs kyllä jo jännittää.
Maria | Internetcasinot.com
10. kesäkuuta 2019
Hei Tommi, Hienoa että tilanne päättyi onnellisesti. Jännitimme täälläkin vähän tilannetta, että kumpi voittaa, järkevä asiakasystävällinen lähestyminen vai kirjaimellinen sääntöjen seuraaminen. Onneksi järki voitti. Onnea tuleviin peleihin.
Matti
12. kesäkuuta 2019
Hei Talletin 6Black casinolle 100€ ja sain 300€ bonuksen päälle. Sain kierrätettyä bonuksen mutta veivät kaikki rahat lopulta kun yritin kotiuttaa, syy oli se että yhdessä pelissä painoin vahingossa liian suurella panoksella yhden kerran. Tuntuu kohtuuttomalta että kaikki voitot viedään yhden virheen takia. Mitä voisin tehdä että saisin rahat takaisin?
Maria | Internetcasinot.com
12. kesäkuuta 2019
Hei Matti, Olet aivan oikeassa, noin tiukka reagointi kasinolta kuulostaa kyllä kohtuuttomalta. Voi kuitenkin olla, että kasino pitäytyy päätöksessään, sillä bonuksella on tietyt säännöt ja niiden rikkomisesta voidaan evätä koko bonus. Tässä vaiheessa suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ja koittamaan keskustella asiasta. Kasino on kyllä oikeuksissaan ottaa bonussumma pois rikottujen ehtojen takia, mutta ehkä neuvottelemalla asiasta löytyisi joku kompromissi. Asiaan voi löytyä joku ratkaisu, jossa molemmat osapuolet olisivat tyytyväisiä. Kasinot ovat yleensä olleet asiakaslähtöisiä ja usein asiakkaan pitäminen tyytyväisenä on ollut riittävä peruste ehtojen höllentämiselle. Tämä ei ole tietysti varmaa, mutta ottamalla asiakaspalveluun yhteyttä voit alkaa neuvotella asiasta.
Eetu
17. kesäkuuta 2019
Moi. Tein talletuksen go wild casinolle bonuksella 100% talletin 75€. Kun aloin pelaamaan, näytti saldo koko ajan että pelaan käteis saldoa, Lisäksi koko ajan kassassa näkyi ”Kotiutettavissa oleva summa” Kotiutusta ei kuitenkaan voinut tehdä. Sitten kun tipuin bonusrahalla pelaamaan, ilmoitti pelit mitä ei voinut pelata bonus rahalla. no onnistuin voittamaan ja kotiuttamaan 1150€ josta casino vähenti 75€ ? eli tein kotiutuksen 1025€ nyt he ilmoittivat että kotiutus ja voitot on mitätöity koska olen pelannut pelejä jotka eivät kierrätä bonusrahaa. Onko mitään tehtävissä koska minusta tuo on täyttä huijausta, koska ensiksi pelasin käteisaldolla ja se antoi pelata kaikkia pelejä.
Maria | Internetcasinot.com
17. kesäkuuta 2019
Hei Eetu, Go Wildin säännöistä löytyy ikävästi sellainen pykälä, joka antaa heille oikeuden mitätöidä bonuksista saatu summa jos olet pelannut pelejä jotka eivät täytä kierrätysehtoa ennen kuin olet täyttänyt kierrätysvaatimuksen (Bonuskäytäntö – Kierrätysvaatimukset – Kohta 10). Tämä käytännössä tarkoittaa, että alusta pitäen olisi pitänyt pelata vain kierrätyskelpoisia pelejä. Tämä sääntö kuulostaa äärimmäisen rajoittavalta ja epäreilulta, mutta näin he ovat asian ehtoihin kirjoittaneet. Kyllä me kaikki varmasti tiedämme miksi tämä pykälä ehdoissa on. Tässä vaiheessa voit olla vielä yhteydessä kasinon asiakaspalveluun ja keskustella tästä heidän kanssaan. Asiakaspalvelu yleensä pyrkii ratkaisemaan asiat niin, että pelaajalle jäisi hyvä mieli tilanteesta. Emme voi taata mitään positiivista ratkaisua asiaan, mutta toivomme että asiakaspalvelusta löytyisi avulias henkilö ratkaisemaan tilanteen sinun eduksesi.
Anu
17. kesäkuuta 2019
Hei. Olen pelannut jo muutaman vuoden wildjackpots casinolla ja onnistuneesti kotiuttanut voittoja 100-800 e ilman mitään ongelmia. Viime sunnuntaina laitoin kotiutukseen isomman summan, 2000e jota ei ole vielä tänä päivänäkään vahvistettu. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun joka ensimmäiset 2 päivää vetosi 48h aikaan joka menee käsitellä kotiutus. Nyt tuokin aika on luonnollisesti jo kulunut eikä vahvistusta ole vieläkään tehty . Maksupalvelun henkilöt eivät vastaa sähköpostiini kun kyselen asian perään. Eilen kysyin viimeksi support henkilöltä asian perään ja vannoi että hoitavat asian kyllä kunhan kerkeävät. Alan jo huolestua ja siksi kysynkin mitä minun tulisi tehdä.
Maria | Internetcasinot.com
17. kesäkuuta 2019
Hei Anu, Kasinoiden käsittelyajat maksuissa ovat yleensä paikkaansapitäviä, mutta nyt ilmeisesti sinulle on osunut kohdalle hankala tapaus. Tuo yhteydenotto asiakaspalveluun uudelleen ja uudelleen on hyvä asia näin alkajaisiksi ja suosittelemmekin olemaan joka päivä viestittämässä sinne. Ei kasinot noin vain saa venyttää voittojen maksuaikoja kun kaikki pelaajan puolelta on hoidettu oikein. Jos maksuja ei ala sitten kuulumaan, niin sinulla on kaksi asiaa mitä voit tehdä. Voit AskGamblers-sivuston kautta jättää kommentteja kasinosta ja tapahtuneista viivästyksistä. Siellä kasinoiden henkilökunta on näkyvästi paikalla ja ongelmat rahansiirroissa korjataan nopeasti, jotta kasinon imago ei kärsi noin isolla julkisella sivustolla. Toinen iso lyömäase ja viimeinen oljenkorsi on sitten kasinon pelilisenssin myöntäjä. MGA-viranomaisille voi lähettää valituksen kasinon toiminnasta ja se johtaa isoihin toimenpiteisiin. Jos kasino ei noudata heidän vaatimuksia, menettävät he pelilisenssin ja koko kasinon toiminta lakkaa. Toivottavasti asia etenee nopeasti ja saat voittosi.
Marko
17. kesäkuuta 2019
Hei! Nyt on pakko kysyä semmoista asiaa kuin kolikonarvo ja kolikot. esim jos pelaan jossain casinolla peliä aztec idols. vaikka paffilla. laitan kolikonarvon maksimiin 0.25 eli panos on silloin 3.75€ ja kolikot kohta on 1. Eli kolikonarvo on maksimissaan mitä paffilla voi pelata. saan vaikka voiton 125 kolikkoa eli voitto on 31.25€. jos vaikka laitan kolikot kohtaan 5 joka on maksimi ja annan olla tuon kolikonarvon edelleen maksimissa kanssa eli 0.25. niin kyseinen pyöräytys maksaa 18.75€. jos saisin saman voittosumman 125 kolikkoa niin voitto on sama 31.25€. eli pointtini on että jos voitan saman verran 3,75€ panostuksella kuin maksimi 18.75€ niin mitähän hyötyä tuossa kolikkojutussa on.? 🙂 muistan kun eka kerran pelasin kyseistä peliä niin ajattelin että pelaan 30c panoksella. laitoin kolikot kohtaa 2 ja jätin kolikonarvon kohtaa 0.01. sain bonuspelistä 2700 kolikkoa ja voitto oli 27€. sitten ens kerralla olin laittanut kolikonarvon kohtaan 0.02 ja kolikot oli 1 kohdassa. tuli suumilleen samanlainen voitto bonuspelistä eli päälle 2500 kolikkoa. voitto oli tietystä 2kertainen kun kolikonarvo oli 0.02. eli sain päälle 50€ ja pyöräytys maksoi saman 30c 🙂 eli samalla 30c panostuksella sain 2 kertaisen voiton. olen tietysti jatkossa pelannu vaan niin että panostan kolikonarvoista vaan. monessa muissakin casinopeleissä on sama juttu. mietin vaan että mitä virkaa on tuolla kolikot kohdalla? haluan maksaa enemmän ja saada samat voitot kuin saisin sen halvemmallaki 🙂 onhan siinä pakko olla joku juju mutta mikä? tämän takia halusin kysyä asiaa. ois tämän voinnut fiksumminki kysyä mutta näin osaan parhaiten asian esittää…
Maria | Internetcasinot.com
17. kesäkuuta 2019
Hei Marko, Yksinkertaisuudessaan kolikot-toiminto vain nopeuttaa pelejä. Siinä saat valita kuinka monta kolikkoa panostat jokaiselle voittolinjalle ja jokaista kolikkoa kohti saat voitoista oman palkinnon. Otetaan esimerkki juuri Aztec Idolsista. Pelaan tässä yhtä voittolinjaa, kolikonarvolla 0,01€ ja täydellä viidellä kolikolla, eli panosta menee 5 senttiä per kierros. Voittolinjalle osuu nyt kolme ässää, mikä tarkoittaa 5 kolikon voittoa, eli 5 senttiä. Mutta koska pelissä oli viisi kolikkoa, en saa vain 5 senttiä palkinnoksi, vaan 5 x 5, eli 25 senttiä. Kyseessä on siis voittokerroin. Tässä esimerkissä olisin saanut myös täsmälleen saman voiton laittamalla kolikon arvoksi 0,05 ja kolikoiksi 1. Silloin olisin panostanut samat 5 senttiä ja voittanut 5 kolikkoa, jotka tekisivät yhteensä 25 senttiä koska kolikon arvo oli korkeampi. Sama panos, sama voitto, vain eri tapa saada se. Moni pelinvalmistaja onkin luopunut tästä kolikot-toiminnosta, sillä se aiheuttaa sekaannusta, eikä se ole niin yksiselitteisen selkeä kuin kolikon arvo. Pelaajat eivät myöskään pysty helposti ymmärtämään mikä ero on pelata samaa panossummaa nostamalla kolikon arvoa tai nostamalla kolikoiden määrää. Antaako peli enemmän voittoja isolla kolikolla, vai monella kolikolla? Tästä johtuen moni uusi peli antaakin mahdollisuuden vain muuttaa kolikon arvoa, eikä enää muuta.
En Suosittele Dealer’s Casinoa
17. kesäkuuta 2019
Hei, Talletin 10€ ja voitin yht. 110€, kotiutin rahan ja sain viestiä että rahat ovat tililläni 48 tunnin kuluttua. Nyt tuli uusi viesti jossa vaadittiin kopiota passista ja tiliotteesta pankin logosta kuva jne… En todellakaan lähetä kopiota passistani tietoineen kaikkineen. Pyysin että kotiuttavat rahat samalle tilille mistä tallennus tapahtui ja heillähän on jo tilitietoni. Eivät suostuneet vaan edelleen vaativat passi ja tiliotetietoja, minusta on kyllä hieman outoa. En aio henkilötietojani lähettää tuntemattomille. Onko muilla ollut ongelmia Dealers Casinon kanssa? Miksi näitä varmennuksia/tietoja ei kysytä kun avaat tilin?
Maria | Internetcasinot.com
17. kesäkuuta 2019
Hei En Suosittele, Nämä ovat normaalit henkilöntunnistusjärjestelmät, mitkä ovat käytössä kaikilla kansainvälisillä nettikasinoilla. Kansainväliset rahapesulait ovat tiukkoja ja ne koskevat erityseisesti kasinoita, sillä niiden kautta rahanpesu olisi helppoa. Tämän vuoksi kaikkien pariakymppiä isompia voittoja lunastavien henkilöiden henkilöllisyys tulee selvittää ja kirjata ylös. Tämä on normaali käytäntö, jota ei pysty ohittamaan. Turvallisuus tässä asiassa on tiukkaa myös kasinon puolella. Henkilötietorekisterin ylläpito heillä ei ole vain mitään sinne päin -puuhaa, vaan pelilisenssi vaatii kovaa tietoturvaa ja viranomaiset valvovat näiden kasinoiden toimintaa. Varmennuksia ei kysytä pelien alussa, koska se hidastaisi pelaajien pääsyä peleihin ja osa jättäisi kokonaan pelaamatta. Plus silloin pitäisi selvittää huomattavasti isomman käyttäjäkunnan henkilötiedot, kun pelkästään isompia voittoja nostavien kohdalla. Jos haluat pelata ja voittaa nettikasinoilla, niin henkilöllisyys on vain todistettava.
Antti
29. heinäkuuta 2019
Pelasin LuckyLukella happyhour tarjousta jossa 50€ talletukselle sai 30% bonarin aina. Pelasin useita talletuksia 2500€ edestä ja voitin yhteensä 2700€. Tämän jälkeen sivu ilmoittaa että asia on loppuun käsitelty, eikä rahoja saa. Viesteihin tulee automaattivastaus aina. What to do?
Maria | Internetcasinot.com
29. heinäkuuta 2019
Hei Antti, Voidaksemme vastata tarkemmin, haluaisimme kuulla vähän lisätietoja. Käytitkö koko bonuksen pois ennen kuin kotiutit, vai onko talletuksia käytetty bonuksen kierrätykseen? Lucky Luke -casinolla on rajoitukset kuinka paljon bonusvaroilla voi nostaa voittoja, joka on 15-kertainen summa. Tässä tapauksessa se jäisi 225 euroon, jos olet saanut 15 euron bonuksen. Tämän takia haluaisimme kuulla onko voitot peräisin bonuksesta, vai onko ne napattu normaalisti oikealla rahalla pelatessa. Oletko saanut asiakaspalvelusta mitään selitystä miksi voittoja ei makseta? Suosittelemme olemaan ensin yhteydessä heihin vaikka live chatin kautta ja koittaa selvittää millä he perustelevat voittojen perumista. Väärinkäytöstapauksissa Lucky Lukella pelaaja on hieman heikommassa asemassa, sillä kasino toimii Curacaon pelilisenssillä, eikä Maltan. Tämä tarkoittaa, että viranomaisvalvonta on löysempää, eikä pelaajat voi valittaa niin helposti kasinon toiminnasta lisenssinmyöntäjälle. Jos koet että kasino ei toimi sääntöjensä mukaisesti, voit mennä tästä linkistä kasinon lisenssisivuille ja tehdä sieltä valituksen Curacao eGaming -viranomaisille. Tämä on kuitenkin aina se viimeinen keino ja sinun tulee silloin myös olla varma että kasino ei toimi rehellisesti.
Joni
5. elokuuta 2019
Moro, elikkäs tämmönen ongelma kun pelasin Leo vegasilla ilman mitään bonuksia tms. Yritin kotiuttaa 1500e ja lähetin pyytämättä dokumentit tilin varmennuksen takia. Sen jälkeen tiedustelin asiasta asiakaspalvelu chatissa jossa sanottiin etteivät tarvi dokumentteja ja ovat laittaneet rahat tulemaan. Seuraavana päivänä tilini oli lukittu ja chatissa kertoivat että satunnainen turvatarkastus tililläni ja pyysivät lisää dokumentteja jotka sanoivat hyväksyneensä ja taas sanoivat laittavansa rahat maksuun, no nyt on neljä päivää ollut turvatarkastus käynnissä. Mailin ja chatin kautta samat robottiviestit että ottavat yhteyttä kun tarkastus on tehty ja muutenkin ympäripyöreää selittelyä. Mitään väärää en pelatessani tehnyt eivätkä anna mitään muuta selitystä kuin että turvatarkastus käynnissä eikä kukaan kerro miten kauan siinä menee. Eli onko normaalia tuommonen vitkuttelu ja tilin lukitseminen ilman ilmoitusta tai selitystä? T. Kusetettu gamblaaja.
Maria | Internetcasinot.com
5. elokuuta 2019
Hei Joni, Tällaiset satunnaiset turvatarkistukset ovat ihan normaaleja, joskin yleensä ne saadaan hoidettua päivässä tai kahdessa, varsinkin kun vielä dokumetteja on lähetetty nopeasti. Se että asiakaspalvelu on kertonut maksun olevan hyväksytty kahteen eri kertaan ja silti tarkistus on vielä käynnissä on vähän erikoista. Suosittelemme vain odottamaan kärsivällisenä ja palaamaan juttuun asiakaspalvelun kanssa parin päivän päästä jos asia ei näytä etenevän. Meille suomalaisille tämä muiden maiden hidas asioiden hoitaminen ei tunnu järkevältä, mutta siellä on vain tapana siirtää yksinkertaisiakin asioita aina seuraavalle päivälle. Monen ongelman takana ovat vain laiskat työntekijät.
Mikko
7. elokuuta 2019
Hei, Osaisittekohan auttaa minua. Talletin 200€ ahtigames casinolle muutama päivä sitten. Pelailin hieman livecasinoa ja kotiutin lopulta 300€. Rahat sain viipymättä tililleni. Hetken päästä casino lähestyi minua että tililläni odottaa 50€ bonus, jolla aloin sitten pelaamaan slotteja. Nousin 200 euroon ja katsoin että kierrätystä on niin paljon että en saa ikinä sitä läpi. Aloin pelata white rabbit nimistä peliä ja ostelemaan bonuksia 200 eurolla = 2 euron panos. Tunteja pelattuani sain kierrätyksen läpi ja hienon voiton päätteeksi melkein 2000 euroa. Nyt sain tiedon että kotiutukseni on peruttu ja kaikki voitot on hävitetty, koska panos on ollut liian suuri. Missään en nähnyt kieltoa että bonusten ostaminen on kiellettyä. Aluksi kyselivät myös kaikki dokumentit, jotka viipymättä heille toimitin. Laitoin sinne nämä kuvakaappaukset myös ja kysyin että onko tämä laillista? Tuntuu että minua on huijattu.
Maria | Internetcasinot.com
7. elokuuta 2019
Hei Mikko, Ensi alkuun onnittelut hyvästä pelistä live kasinolla. Ikäväksemme joudumme toteamaan, että kasino on kyllä tällä kertaa oikeassa. Bonusrahan ehdoissa on kohta, joka sanoo kuinka paljon yhdellä kierroksella voi panostaa. Tässä kohdassa löytyy myös seuraava maininta: ”Panostus sisältää kaikki erikoispanostustoiminnot, kaikki tuplaustoiminnot ja kaiken muunlaisen panostustoiminnan (käsitteestä riippumatta)” Tämä ehto kattaa myös White Rabbitin Feature Drop -toiminnon. Sinun bonuksen kohdalla maksimipanos oli 5 euroa per kierros, mikä ylittyi kunnolla.
Eetu
7. elokuuta 2019
Moi. Tein kotiutuksen Big5casino:lta 1.8.19, eli 8 päivää sitten, ekana meni muutema päivä ennen kuin he pyysivät dokumentit, sitten niiden tarkistuksessa ja yllättäen hylkäsivät osan niistä meni muutema päivä, lopulta tuli vastaus että hyväksytty. nyt kuitenkaan kotiutus ei etene mihinkään, sähköpostilla kun kysyy vastaus on että ”mahdollisimman pian” ja ”toivomme hieman kärsivällisyyttä” livechatissa sama juttu, mitään vastauksia ei saa , mihinkään ei etene, lopulta asiakaspalvelija esti minulta koko livechatinkin kun kävin asiasta kyselemässä ja hieman vaadin jo vastauksia miksi mitään ei tapahdu. Onko vinkkejä miten toimia? Huomasin tosin jälkikäteen vasta että curacaon lisenssin alla, joten voipi olla että kusettavat vain. 2,8k kotiutus olisi siellä sisällä kuitenkin, ni en viitsisi vain tyytyä kohtaloon.
Maria | Internetcasinot.com
7. elokuuta 2019
Hei Eetu, Big5Casino toimii kyllä Maltan lisenssillä, mutta sillä on ilmeisesti ollut aiemmin ongelmia juuri voitonmaksuissa vitkuttelun kanssa. Olet toiminut tässä vaiheessa ihan oikein, eli ottanut toistuvasti yhteyttä asiakaspalveluun ja pyrkinyt saamaan heihin jotain eloa. Seuraava askel sinulle on laittaa kasinosta valitus Askgamblersille. Mene vain tuosta linkistä Big5Casinon tietoihin ja sivun alalaidasta voit tehdä valituksen sivusta. Kasinon henkilökunta seuraa tuota sivustoa ja venyneet maksut yleensä nopeutuvat huomattavasti valituksen myötä. Ole vain asiallinen ja tarkka valituksessa, niin kasino kyllä korjaa asian nopeasti. Viimeisenä keinona voit myös valittaa kasinon pelilisenssin myöntäjälle väärinkäytöksistä.
Miika
7. elokuuta 2019
Terve, Olen ollut asiakaspalveluun yhteydessä tästä kotiutuksesta useaan otteeseen. Tilini on varmistettu ja olen lähettänyt tilitapahtumistakin tiedot. Tämä isompi 6500€ kotiutus vaan ei tule perille, pienemmät n. 1000€ on kiltisti löytänyt tiensä tililleni. Kertovat että kotiutus on heidän päässä hyväksytty ja ovat yhteydessä maksunvälittäjään ja siinä kaikki, aina sama vastaus, ovat yhteydessä maksunvälittäjään, eivätkä he ole vastanneet sieltä mitään. Tiedustelin pankista ja siellä ei nähty, että mitään siirtoa olisi edes yritetty kortilleni. Mitä tässä on tehtävissä, onko varat jo menetetty?
Maria | Internetcasinot.com
7. elokuuta 2019
Hei Miika, Onpas sinulle osunut ikävä tilanne. Olet yrittänyt ratkoa sitä juuri oikealla tavalla, eli ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun toistuvasti ja pitämällä huolen että asiaa hoidetaan eteenpäin. Tämä ei kuitenkaan ole viimeinen keinosi, joten on turha miettiä että varat olisi vielä menetetty. Rahansiirroissa on joskus viiveitä, joten terve kärsivällisyys on paikallaan, mutta jos maksun sanotusta hyväksymisestä on kulunut viikko tai kaksi, voidaan asiaa alkaa viemään eteenpäin muuta kautta. Ensimmäiseksi suosittelemme tekemään valituksen Askgamblers-sivuston kautta kasinon kohdalle. Tällä sivustolla on monen kasinon korkeampaa henkilöstöä vastaamassa ja valitukset siellä otetaan vakavasti. Moni viivästynyt maksu siirtyykin yllättävän nopeasti kun Askgamblersilla on valitus aiheesta. Jos tämäkään ei auta, niin viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä suoraan pelilisenssin myöntäjään ja valittamaan heille. Jos kasino ei maksa voittoja, eivät he varmasti täytä lisenssin ehtoja. Esimerkiksi MGA-lisenssin valitukset voi tehdä tästä.
Leevi
13. elokuuta 2019
Onko minkälaista mielipidettä Rizk kasinon luotettavuudesta? Tein pari pv sitten 300€ kotiutuksen ilman bonuksia tms. Rizkin puolelta kotiutus oli hyväksytty mutta lähettivät s-postia että kotiutus on hylätty ja rahat on lähetetty takaisin pelitilille. Pyysivät asiakas palvelussa yrittämään uudestaan, koska maksujärjetelmässä oli häiriötä. Silti mielessä vähän jännittää tulinko nytten huijatuksi ettei maksujärjestelmä suostu antamaan kotiutusta tilille vai onko tämmöset tilanteet ihan inhimillsiä? Muuten Rizk kotiutukset ovat onnistuneet erittäin hyvin.
Maria | Internetcasinot.com
13. elokuuta 2019
Hei Leevi, Rizk on meidän kokemuksen perusteella luotettava kasino, joka maksaa voitot. Maksujärjestelmissä saattaa joskus ilmetä ongelmia, kuten kaikissa muissakin teknisessä järjestelmissä. Suosittelemmekin vain noudattamaan asiakaspalvelun ohjetta ja kokeilemaan uudelleen. Kasinohan ei missään vaiheessa ole sanomassa ettet saa rahoja, vaan että ongelma oli siirtojärjestelmässä. Ole vain kärsivällinen, pysy yhteydessä asiakaspalveluun ja uskomme että rahat ovat pikapuoliin sinun tililläsi.
Riitta
22. elokuuta 2019
Hei, talletin viikko sitten op pankista eutellerin kautta 100€ luckybet casinolle, siirto lägti tililtäni mutta ei tullut pelitilille, tallensin myös pari muuta kertaa ja ne onnistuivat. Olen ollut yhteydessä sähköpostilla ja lähettänyt pankkisiirroista documentteja kuten he pyysivät mutta nyt ei ole kuulunut moneen päivään mitään vaikka olen kysellyt, mitähän asian kanssa voisi tehdä ja tulenkohan saamaan rahaani koskaan? Olen pelannut kaikki casinot melkeinpä läpi ja vastaavia tapauksia on sielläkin ollut mutta yhteydenoton jälkeen asia on päivään hoitunut, tämä casino taitaa olla kehnoista kehnoin ikinä!
Maria | Internetcasinot.com
22. elokuuta 2019
Hei Riitta, Olipa ikävä kuulla tällaisesta siirtohäiriöstä. Kasinon asiakaspalveluun kannattaa tietysti olla jatkuvasti yhteydessä niin kauan kunnes ongelma ratkeaa. Tällaisissa tilanteissa asiaa ei saa päästää unohtumaan, sillä silloin niitä varoja ei enää näe. Oletko ollut yhteydessä Eutelleriin vielä? Heiltä voisi saada jotain kirjallista todistetta siirrosta tai muita auttavia tietoja. Se on kuitenkin suomalainen yhtiö, joka toimii Finanssivalvonnan alaisuudessa, joten voisi uskoa että heiltä saa jotain apua asiaan. Jos kasinon aspasta tai Eutelleristä ei ole apua, suosittelemme laittamaan kasinosta valitusta Askgamblersille. Täältä yleensä saa tarpeeksi painostusta kasinolle, jotta tuloksia tapahtuu nopeasti. Ikäväksi LuckyBet on Curacaolla toimiva kasino, joten pelilisenssin myöntäjästä ei juuri ole apua. Curacaolla kasinovalvonta on heikkoa ja kasinot saavat toimia vähän miten haluavat.
Christian
26. elokuuta 2019
Jos pelaa nonstixkylla ja pelaat omalla osuudella saatko pelata millä tahansa panoksella?
Maria | Internetcasinot.com
26. elokuuta 2019
Hei Christian, Non-sticky -bonuksissa yleisesti saat pelata omaa rahaa käyttäessä millä tahansa panoksella. Normaalit ehdot laittavat panostusrajan vasta bonusrahan käyttöön. Tämä ei kuitenkaan ole kiveen kirjattu sääntö kaikilla kasinoilla, joten kannattaa lukea bonusehdot kyseiseltä nettikasinolta ja vaikka kysäistä asiakaspalvelusta asiaa jos säännöt eivät ole selkeät. Parempi aina pelata varman päälle, kuin menettää voitot bonusehtojen rikkomisesta.
Timo
26. elokuuta 2019
Hei Olen yrittänyt sulkea ja lopettaa pelitilin superlines casinolla. Olen lähettänyt ainakin 100 sähköpostia support@casinosuperlines osoitteeseen ja yhteenkään eivät ole vastanneet. Myös chat neuvonut kymmeniä kertoja laittamaan sähköpostia ja sulkeevat chatin. Osaisitko neuvoa miten saisin suljettua pelitilin Superlines casinolla. Chatin asiakaspalvelu ollut myös erittäin epäasiallista kun kysyn neuvoa ja ohjeita miten saisin tilin lopetettua.
Maria | Internetcasinot.com
26. elokuuta 2019
Hei Timo, Onpas poikkeuksellisen tylyä käytöstä kasinon asiakaspalvelulta. Tämän olettaisi olevan perusasioita, mitkä pitäisi hoitua. Tosin kyseessä on Curacaolle lisensoitu slovakialainen kasino, joten ilmeisesti valvonta ei ole kovin tiukkaa. Jos kasino ei halua tehdä niin kuin pyydät, niin siihen on käyttäjänä vaikea puuttua. Curacaon lisenssinpitäjät eivät juuri puutu kasinoiden toimiin käyttäjien pyynnöstä, minkä vuoksi me aina suosittelemme pelaamaan Maltalla toimivilla kasinoilla. Voit pistää valituksen kasinosta Askgamblersin kasinotietoihin, mikä voi vauhdittaa pelitilin sulkemista. Tämän lisäksi asiaan on vaikea tehdä juuri muuta
Otto
11. syyskuuta 2019
Moro, Pelasin bonusrahalla, eli max betti on 5e. Book of ozia pyörittelin 2 euron panoksella kun sitte yritin respiniä 2-3 kertaa. Makso yli 5e. Enpä ajatellu siinä, että tämä lasketaan muka panokseksi, koska voitothan ei suurene? Nyt dreamvegas kasino ei suostu maksaa voittoja vaan palautti vaan mun talletukset, tällä eroa siis 1000e. Onko tällasia tapauksia tullu vastaan?
Maria | Internetcasinot.com
11. syyskuuta 2019
Hei Otto, Tämä on ikävä kyllä ihan normaali toimenpide. Yleisesti bonusehdot kasinoilla määrittävät kaikki pelin sisäiset rahatoiminnot panostukseksi ja se lasketaan maksimipanokseen. Tässä kohtaa on rikottu bonusehtoja ja jokainen kasino olisi tässä vaiheessa perunut bonuksilla saadut voitot.
Veijo
12. syyskuuta 2019
Moi. Pelasin eräällä kotimaisella kasinolla forest rush peliä. Sain kolme wild kiekkoa ja voitto noin 40 lisäksi viidellä uusinta sekoituksella noin 250. Kuitenkin kun peli palasi normaali tilaan ja voitto alkoi menemään tilille niin osa voitoista katosi. Tilille tuli 128 euroa. Asiakaspalvelu erittäin hyvä ja tutkivat tapauksen, mutta onko mahdollista että rahat on menetetty, jos pelissä oli vikaa tai jotain?
Maria | Internetcasinot.com
12. syyskuuta 2019
Hei Veijo, Onpas siinä peli toiminut erikoisesti, jos ei ole omia voittojaan oikein laittanut sinun kassaan. Täytyy tässä vaiheessa myöntää, että tämä on ensimmäinen kerta vuosikymmenten aikana kun kuulemme, että peli on toiminut mekaanisesti näin väärin. Tämä ei tietysti lämmitä kun voittoja jää saamatta. Kasinot ja pelit ovat aina laittaneet ehtoihin pykälän, että virhetilanteiden sattuessa ja pelien teknisissä ongelmissa pelit hylätään. Lähtökohtaisesti kasinot eivät ota vastuuta pelien virheellisestä toiminnasta ja yleensä peruuttavat rikkinäisen kierroksen ja palauttavat panoksen. Asiakaspalvelu saattaa antaa sinulle osan tai parhaimmillaan jopa koko voiton tilille, mutta tiukimpien ehtojen mukaan he voivat peruuttaa koko kierroksen. Tämän jäljiltä voisimme suositella jättämään tämän valmistajan pelit sikseen, ettei tilanne pääse toistumaan.
Veijo
15. syyskuuta 2019
Nyt asiaan tuli lopullinen vastaus. Eli pyysin saada pelivalmistajan tiedot kierroksesta. Ne sain ja kuvakaappauksen myös ja eri symbolit siinä näkyi mitä pelatessa. Eli pelissä tai jossain oli kait jotain pielessä. Saan hyvityksenä kierrätysvapaata rahaa 50 euroa ja tyydyn siihen. Kuitenkin enemmän kuin ei mitään. Kiitokset kasinolle asian selvittämisestä.
Maria | Internetcasinot.com
15. syyskuuta 2019
Hienoa että asia sai hieman paremman lopputuloksen. Kasino onneksi otti vastuuta asiasta ja antoi sinulle vähän ylimääräistä, vaikka nyt ei ihan koko voittosummaa. On mukava huomata että Simppeli Casino haluaa hoitaa asiat kunnolla pelaajien kanssa, eikä vain jyrää sääntöteksteillä yli.
Veijo
15. syyskuuta 2019
Lisään vielä simppeli casinon vastauksen. We have received feedback from the gaming provider. The round in question has been reviewed and they have found the following. The game calculated and payed out the win accordingly, as per the server information for the round. As such the round has been paid out correctly. Eli luultavasti rahat jäi saamatta. Hieman ottaa päähän, kun muistan voiton ennen viimeistä uudelleen sekoitusta 228 euroa ja lisäksi viimeinen antoi 57 euroa. Aion vielä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta tuskin se mitään auttaa.
Maria | Internetcasinot.com
15. syyskuuta 2019
No tämäpä päättyi sitten ikävällä tavalla. Onneksi sentään aivan kaikkia voittoja ei menetetty sillä verukkeella, että peli olisi toiminut virheellisesti ja koko kierros mitätöidään. Tämä olisi kyllä ollut niitä paikkoja, jossa kasino olisi saanut ojentaa hyväntahdoneleen ja maksaa sen mitä peli antaa. He menivät kuitenkin sääntökirjan mukaan, joten tässä voi vain syyttää pelinvalmistajaa huonosta tuotteesta.
Arttu
30. syyskuuta 2019
Moikka! Mulla kävi hyvä tuuri ja voitin ilmaiskierrosrahoilla 800€, mutta olen opiskelija ja tällä hetkellä minulla on kelalta asumistuki jonka mukaan minulla saa olla tietyn verran kuussa tuloja ja jos se ylittyy, tuki laskee. Niin ovatko casino voitot ”tuloja” (en tarkoita tapaa tehdä rahaa pelaamalla casinoa vaan jos kerralla siirtää kerran tuon summan tilille.) jos siirtää ne tilille? voitin summan rizkillä mutta en ole vielä kotiuttanut kun en tiedä laskeeko kela minun asumistukeani sen takia jos nostan rahan tililleni. kelalta en viitsi kysyä kun vastaukset on suoraa vittuilua melkeimpä. Kiitoksia ymmärtämisestä ja valmiiksi jo avusta!
Maria | Internetcasinot.com
30. joulukuuta 2019
Hei Arttu, Onneksi olkoon voitosta. Asumistuen kohdalla on erityisesti kerrottu, että satunnaiset tulot eivät vaikuta tuen määrään. Sinun siis pitäisi voida nostaa voitot turvallisesti omalle tilille. Toimeentulotuen tapauksessa voitot vaikuttaisivat tukeen, mutta siinä vaikuttaa aivan kaikki muukin.
Seija
16. lokakuuta 2019
Moi 30.9 pelasin blackdiamondcasinolla Voitin 125 pyysivät passin pankkikortin ja osoitteessa kuvia lähetin palauttivat rahat pelitilille 5.10 nostin uudelleen pyysivät täyttämään pankkikortista paperin allekirjoituksella kysyin koska saan rahani 3-5 päivää sen jälkeen tuli ilmoitus 7 päivää 14.10 ilm 10 päivää ja 15.10 rahat taas pelitilille ???????
Maria | Internetcasinot.com
16. lokakuuta 2019
Hei, Black Diamond Casino on ollut ongelmallinen rahojen maksussa ja he haluavat järjestään vitkutella asiassa. Kasino on tällä hetkellä lisenssitön, mikä tarkoittaa ettei viranomaiset tue pelaajia ongelmatilanteissa, toisin kuin esimerkiksi Maltan lisenssillä toimivilla kasinoilla. Suosittelemme ensimmäisenä olemaan jatkuvasti yhteydessä asiakaspalveluun, jotta asia liikkuisi ja saisit tietoa siitä mitä henkilötodistuksia he haluavat milloinkin. Sinun henkilöllisyys pitää varmentaa luotettavasti, minkä jälkeen voitot maksetaan (rahapesuun liittyvä lainsäädäntö). Toinen asia mitä suosittelemme on kirjoittaa kasinosta valitus AskGamblersin sivulle. Kasinon henkilökunta vastaa siellä oleviin valituksiin ja yleensä asiat nopeutuvat huomattavasti kun sinne on tehty julkinen valitus. Kasino on heillä mustalla listalla lisenssisotkujen takia, joten sivusto antaa sinulle varoituksia heti kasinosta. Linkkamamme sivun alalaidasta löydät mahdollisuuden tehdä valitus, mikä on tässä tapauksessa se vahvin lyömäase kasinoa vastaan.
Valtteri
18. lokakuuta 2019
Hei, talletin royalspinz casinolle 20 eurolla 600 prosentin+100 ilmaiskierroksen talletuksen ja kierrätyksen ollessa valmis minulla oli 1400 euroa+bonusrahat, joita casino ei ilmeisesti anna missäänkohtaa omaksi, vaan on pelkkää bonusrahaa (joka oli minusta jo aika outoa). Sen jälkeen 1400e kotiutus peruuntui noin viikon kuluttua ja sain takaisin sähköpostiviestin, joka on mukana liitteenä. En tiedosta pelanneeni ainakaan tarkoituksella noin isolla panoksella, ja jos olen kerran vaikka vahingossa painanut max bet ruutua näytöltä, onko silloin oikeutettua perua koko talletus summa, vai ainoastaan kyseisen kierroksen voitot? Jos minulla on mahdollisuus tehdä valitus asiasta, miten minun tulisi toimia?
Maria | Internetcasinot.com
18. lokakuuta 2019
Hei Valtteri, Bonusehdot panostuksen kohdalla ovat kasinoilla melko tiukat ja he voivat pyyhkiä kaikki bonukset ja niillä saadut voitot pois jos ehtoja rikotaan yhdenkin pyöräytyksen aikana. Liitteesi perusteella olet siis pelannut vähintään 6 euron panoksella kierroksen, mikä on helppoa tehdä vahingossa monessa pelissä. Erityisesti joidenkin pelien maksulliset lisäpanostukset rikkovat näitä rajoja helposti. Jos olet pelannut tällaisen kierroksen, on kasinolla täysi oikeus poistaa bonus, sillä bonusehtoja on rikottu. Voit olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun ja kysyä ovatko he valmiita tekemään mitään kompromissia asiassa ja maksamaan edes osaa voittamastasi summasta. Royal Spinz on Curacaolla toimiva kasino, joten viranomaisista tai lisenssinmyöntäjistä ei tässä kohtaa ole mitään apua. Curacaolla toimivilta kasinoilta saadut voitot ovat myös verotettavaa tuloa, jotka tulee ilmoittaa Suomen verottajalle.
Seija
22. lokakuuta 2019
Moi nyt tulee casinoita tälläistä viestejä Alunperin voitin 30.9 tein noston lähetin dokumentit ovat nyt palauttaneet kaksi kertaa rahat pelitilille olen tehnyt uudet nostot Mahtaako olla lopputulos 0€
Maria | Internetcasinot.com
22. lokakuuta 2019
Hei Seija, Kasino ei liitteiden perusteella näytä hoitavan hommaa nopeasti. He tutkivat jälleen asiaa viikon ajan ja katsovat sitten mihin tulokseen tulevat tilin varmistuksen suhteen. Jos hidastelu jatkuu vielä, niin suosittelemme vahvasti laittamaan valituksen AskGamblersille, jotta kasinon touhuun tulisi vähän vauhtia. Sen kautta Black Diamond Casino on vastannut ongelmiin keskimäärin kahden päivän aikana. Ilman tätä valitusta kasino saattaa vain vetkutella loputtomiin asian kanssa. Tämän jälkeen on tietysti itsestäänselvää ettei tällä kasinolla kannata pelata enää ollenkaan. Seuraavaksi pelipaikaksi kannattaa valita sellainen kasino, jolla on Maltan MGA-pelilisenssi, sillä silloin toiminta on valvottua ja viranomaiset pitävät huolen että kasino toimii rehellisesti.
Anette
4. marraskuuta 2019
Hei. Haluaisin tiedostella sitä kun talletin yhdelle casinolle 750€, kotiutin sieltä 550€. He eivät suostuneet kotiuttamaan rahoja koska olin estänyt itseni kyseisen peliyhtiön sisar casinolla johon ilmoitin olevani riippuvainen. En saanut tallettamiani rahoja kuitenkaan takaisin vaan he sulkivat pelitilini sieltäkin ja pitivät rahat. Onko tämä laillista? Että casino antaa tallettaa rahaa, muttei anna nostaa ja sulkee tilin…
Maria | Internetcasinot.com
4. marraskuuta 2019
Hei Anette, Ikävä kuulla tästä tapauksesta ja tässä liikutaan juuri siinä vaikeimmalla alueella, eli käyttöehtojen tarkoissa kiemuroissa. On totta että sääntöjen mukaan sinä et olisi saanut avata pelitiliä sisarkasinolle, joten siinä on rikottu ehtoja. Kasinon päätös kuitenkin takavarikoida kaikki varat on mielestämme ylimitoitettu ja talletus tulisi palauttaa. MRG-brändien ehdoissa ei ole tarkkaan määritetty mitä juuri tässä kyseisessä tilanteessa talletuksille ja voitoille tapahtuu. Tämä voidaan kuitenkin katsoa menevän kasinon ns. kiellettyjen toimien alaisuuteen, joille on sitten määritetty rangaistukset. Yksi niistä on oikeus takavarikoida pelaajatilin saldo tai sen osa. Vaikka se tuntuu hyvin epäreilulta, on kasino toiminut tässä sinun hyväksymien ehtojen mukaisesti. Voit kuitenkin olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun ja pyrkiä saamaan jonkinlaista kompromissia varojen suhteen. Edes osittainen palautus on parempi kuin ei mitään.
Benjamin
7. marraskuuta 2019
Moi! Olen yrittänyt kotiuttaa bettsonilta mutta herjaa että olisi kolmannen osapuolen tili, vaikka olen ennenki samalta tililta tallettanut ja kotiuttanut. Ja oma tili kyseessä
Maria | Internetcasinot.com
7. marraskuuta 2019
Hei Benjamin, Ilmeisesti siellä on nyt tilintunnistuksessa Betssonin päässä ongelmaa. Tähän voi vaikuttaa joskus pienetkin muutokset, kuten muutot, puhelimenvaihdot tai joskus jopa verkkoyhteyksistä tulevat muutokset joihin ei itse voi vaikuttaa. Ensisijaisesti sinun tulee nyt olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun, jotta voidaan saada varmistus sille, että sinä olet todellakin tilisi oikea haltija ja käyttäjä. Kasino varmasti pyytää tässä vaiheessa jonkinlaisia tunnistautumisia, mutta tämä on vain varmennusta siitä että pelitilin rahat eivät päädy väärään paikkaan.
Miko
2. joulukuuta 2019
Moi talletin 100e casinolle, se ei tullut peli tilille ja lähti pankista, ja nyt mennyt yli 24h enkä ole saanut 100e takasi, enkä casinolle
Maria | Internetcasinot.com
2. joulukuuta 2019
Hei Miko, Muutama tarkentava kysymys tietysti auttaa meitä selvittämään syytä. Ensin tietysti mikä kasino on kyseessä ja toinen tärkeämpi, mikä siirtokeino? Jotkut talletuskeinot eivät ole välittömiä. Tilisiirto voi kestää kolmekin päivää mennä perille, kun taas verkkopankkitalletus on parissa sekunnissa perillä. Talletuskeinosta riippuen voit vain joutua odottamaan vielä hetken aikaa. Jos kuitenkin käytit nopeaa siirtokeinoa, niin nyt olisi hyvä vaihe ottaa yhteyttä ensin kasinon asikaspalveluun. Heiltä voi kysyä miksi raha ei näy tilillä. Voit myös olla yhteydessä pankkisi asiakaspalveluun, jotka voivat saada jotain selville rahojen siirrosta. Tässäkin paljon vaikuttaa se mitä siirtotapaa käytit, eli keneltä lähteä selvittämään rahojen liikkeitä.
Jukka
3. joulukuuta 2019
Hei! Liekö teillä yhtään tarkempaa/uutta tietoa, missä vaiheessa estojen suunnittelu (tai muu siihen liittyvä asia) tällä hetkellä on? tv: Blokataanko vaiko ei ja milloin ps. (Muu asia voisi olla esimerkiksi uuden rahapelilain voimaantulokuukausi tai -vuosi jne)
Maria | Internetcasinot.com
3. joulukuuta 2019
Hei Jukka, Hallitus ei ole tässä asiassa ottanut minkäänlaisia askeleita suuntaan tai toiseen pitkään aikaan, vaikka Veikkauksen nurkissa kolisee kovaa. Pelaamista ulkomaisilla kasinoilla on käytännössä mahdoton estää ilman että EU puuttuisi asiaan avoimen kilpailun osalta. Kovaa uhoa aina joltain edustajalta välillä löytyy, mutta sitten kun pitäisi käytännön järjestelyitä alkaa tekemään, niin ei se ääni enää kannakaan. Ainoa muutos minkä me näkisimme olevan edes yhtään todennäköinen olisi lisenssijärjestelmä, mutta silloinkin pitäisi ensin purkaa Veikkauksen monopoli ja sitä ei tulla ihan lähiaikoina näkemään. Meidän näkemys on siis se, että seuraavaan viiteen vuoteen ei tapahdu ainakaan mitään merkittäviä muutoksia.
Kristiina
4. joulukuuta 2019
Hei , Kasino lupasi sulkea pelitilin pysyvästi henkilön vaikean rahapeliriippuvuuden vuoksi. Henkilö pystyi kuitenkin talettamaan tilille rahaa ja häviämään. vaikka tili oli luvattu sulkea aikoja sitten. Kasino poistilin henkilön jonkunajankuluttua kun hän oli jo hävinnyt . Voiko kasinot toimia näin vaikka toitottavat vastuullisuuttaan
Maria | Internetcasinot.com
4. joulukuuta 2019
Hei Kristiina, Näitä ikäviä tapauksia osuu joskus kohdalle. Yleisin syy niihin on sellaiset asiakaspalvelun henkilöt, jotka eivät jaksa tehdä työtään kunnolla. Asiat jätetään roikkumaan eikä hommaa hoideta loppuun. Jokaisella alallahan näitä tyyppejä näkee töissä. Kasinon syyhän se on siinä, että palkkaavat tällaista henkilökuntaa tai ulkoisia aspa-palveluita. Pelaajan kannalta tilanne on äärimmäisen ikävä, sillä vahinko on jo tapahtunut. Kasinoa on vaikea saada vastuusteen tällaisesta, mutta suosittelemme silti ottamaan yhteyttä lisenssin myöntäjään. Jos kyseessä on maltalainen kasino, niin silloin valitus Malta Gaming Authoritylle voi olla hyvä näpäytys kasinolle. Vastuullinen pelaaminen on tärkeä asia, mistä kasinot eivät saa luistaa
Kristiina
9. joulukuuta 2019
Hei, Kiitos vastauksesta. Ennen kuin ehdittiin valittamaan sen enempää, kasino maksoi talletukset yht 60e takaisin. Koska pelitili oli pyydetty sulkemaan ja he luvanneet sen sulkea. Lunastivat sanansa vastuullisuudesta 🙂 Kiitos sinulle
Maria | Internetcasinot.com
9. joulukuuta 2019
Hei Kristiina, Hienoa kuulla että asiat päättyivät onnellisesti. Kasino selkeästi otti vastuun asiakaspalvelijan tekemästä virheestä. Tämä on sitä hyvää vastuunkantamista, mitä on mukana nähdä.
Miko
16. joulukuuta 2019
Moikka hei talletin 50e vaimon tilillä mitä olen tehnyt ennenkin, muilla casinoilla nyt kotiutun 1000e ja tuli tämä ilmotus mitä voin tehdä, muutaku laitaa mediaa juttuja
Maria | Internetcasinot.com
16. joulukuuta 2019
Hei Miko, Katsoimme liitteesi läpi ja tilanne on kyllä hyvin yksiselkoinen. Tämä on aina ikävä sanoa, mutta kasino on oikeassa. Käytännössä joka ikisen kasinon säännöissä sanotaan, että saat tallettaa rahaa ainoastaan itse omilta tileiltäsi. Kolmannet osapuolet eivät saa pelata sinun tililläsi eivätkä laittaa sinne rahaa. Se että olet pystynyt tekemään talletuksia toisten pankkitileiltä aiemmin on vain sääntörikkomus, mikä on jäänyt muilta kasinoilta huomaamatta. Sinä olet pelitilin avauksen yhteydessä sanonut lukeneesi kasinon säännöt ja sieltä tämä kielto olisi löytynyt. Pahoittelemme isoa menetystä
Jan
2. tammikuuta 2020
tein tunnukset joe slots casinolle.otin bonuksen ja pelasin ne sekä hävisin. talletin tänään 50e ja oli noin 35e jäljellä kun sain bonanza pelissä vapaapelit joilla voitti vain 1.1e.menin valittamaan siitä chatissa ja hetken päästä sulkivat tilini ja ne 35e oikeata rahaa jäi sinne.en pääse enää kirjautumaan enkä varmaan saa koskaan noita 35e takaisin.
Maria | Internetcasinot.com
2. tammikuuta 2020
Hei Jan, Ikävä että sinulla kävi näin huono kokemus pelatessa. Nyt iso kysymys on se, kuka sulki pelitilin. Jos sinä teit sen itse, olet silloin oikeutettu saamaan tilillä olevat rahat takaisin (Ehdot kappale 9.1). Jos kasino sulki tilin väärinkäytöksiin vedoten, on silloin heillä oikeus takavarikoida voitot. Suosittelemme että olet yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostilla tai chatillä ja vaadit että saat tilille jääneet varat itsellesi. Jos koet että kasino ei halua toimia yhteistyöhaluisesti, niin voi ottaa yhteyttä Gibraltar Remote Gambling Commission -lisensoijaan and tehdä virallinen valitus kasinon toiminnasta.
Teemu
2. tammikuuta 2020
Laitoin mrgreen casinolle 20e. Mutta rahat ei koskaa näkyny ja eivät suostu edes palauttamaan rahoja takasin ilman henkkareita ”joita en omista” eli onko laillista pitää mun rahaa panttina mun henkilöllisyyttä vastaan?
Maria | Internetcasinot.com
2. tammikuuta 2020
Hei Teemu, Kun avasit pelitilin Mr Greenille, niin satuitko lukemaan käyttöehtoja. Siellä mainitaan että tekemällä pelitilin hyväksyt antamaan henkilötiedot viipymättä ja todistukset niiden paikkaansapitävyydestä. Tämä tarkoittaa juuri henkilöllisyystodistusta ja listalta löytyy myös muutamia muita henkilöllisyyden todisteita, joita voidaan myös pyytää. Tämä on täysin laillista ja koskee juuri rahanpesun vastaisia määräyksiä, joita kasinot joutuvat noudattamaan. Sinä hyväksyit sopimuksen ja kasino vain noudattaa omaa osaansa siitä. Tämä on täysin laillista.
Sari
6. tammikuuta 2020
Hei Kiitos vastauksesta. Laitoin eilen chatin kautta viestiä ja lupasivat parin päivän sisällä palauttaa rahat. Tänään olivat palauttaneet osasta. Laitan nyt vielä uuden kyselyn lopuista ja kun ne palauttavat, niin pelaan pois ja lopullisesti suljen pelitilini tuohon casinoon.
Maria | Internetcasinot.com
6. tammikuuta 2020
Hei Sari, Kiva kuulla että asia etenee ja kasinon asiakaspalvelu tekee mitä sen kuuluu. Toivottavasti loputkin palautukset tulevat ilman isompaa vääntämistä.
Sari
6. tammikuuta 2020
Hei Olen ollut useamman vuoden come on kasinon asiakkaana ja kaikki on sujunut ihan hyvin. Heillä saa tehdä 30 päivän ssällä kaksi kotiutusta ilman palvelumaksua ja sen jälkeen ottavat 5 euroa per kotiutus. Jos olet kuitenkin peruttanut noston, on se 5 euroa palautunut automaattisesti. Nyt kuitenkaan ei palaudu. Eka kerran huomasin tämän, kun noin vuoden tauon jälkeen aloitin pelaamisen taas. Tein valituksen chatin kautta, jossa pahoiteltiin asiaa ja luvattiin korjata se. Neljä päivää jouduin odottamaan ja laittamaan monta viestiä perään, ennenkuin 5 euroa palautettiin. Nyt keskiviikkona, perjantaina ja lauantaina peruin useamman noston ja olen laittanut välittömästi viestiä asiakaspalveluun viestillä (en chatin kautta, koska siinä ei kuitenkaan asia hoidu, vaan vievät sen eteenpäin), mutta eivät vastaa sähköposteihin, eikä palvelumaksut vaan palaudu. Tuntuu nyt aika huijaamisen meiningiltä. Onko joku isompi taho, joka asiaan voi puuttua?
Maria | Internetcasinot.com
6. tammikuuta 2020
Hei Sari, Asiakaspalvelijat tuntuvat monesti olevan se pelikokemuksen heikoin lenkki ja asiat eivät aina tunnu kulkevan eteenpäin. Jos asiakaspalvelu ei siltä istumalta ratkaise ongelmaa, voi sinne joutua ottamaan yhteyttä yhä uudelleen ja uudelleen. Sinulla on kuitenkin käytössä kaksi vahvempaa työkalua jos koet ettei kasino toimi oikeudenmukaisesti. Ensimmäinen on tehdä valitus AskGamblersille, missä kasinon henkilöstö reagoi nopeasti ja tehokkaasti esitettyihin valituksiin. Tämä keino pistää aina vauhtia prosessiin, sillä kasinoiden korkeampi henkilöstö seuraa näitä valituksia. AskGamblers kuitenkin virheellisesti ilmoittaa ettei ComeOnilla saisi pelata suomalaisena, mistä ei kannata välittää. Toinen on iso lyömäase, eli valitus suoraan pelilisenssin tarjoajalle, Malta Gaming Authoritylle. Tämä on vastine poliisille ilmoittamisesta, joten silloin kannattaa olla tarkka ja totuudenmukainen kaikessa.
Anne
15. tammikuuta 2020
Voitin 5000 euroa Nordicasinolla ja toimitin heille kaikki pyydetyt asiakirjat (kopiot joista näkyvät tili- ja osoitetiedot sekä kuva ajokortista). Tämän jälkeen tuli uusi pyyntö jossa sanottiin että ajokortin kuva ei ole selvä joten laita se uudelleen. Skannasin tällä kertaa passin ja toimitin kuvan heille koska ajokortin kiva ei uudesta skannaamisesta olisi miksikään muuksi muuttunut. Katsoin pelitilini kotutuspyyntökohtaa nyt yöllä ja näin sen hävinneen sieltä. Otin chatillä yhteyttä ja kysyin että koska varat ovat mahdollisesti tililläni ja sain kuulla että Nordicasino on päättänyt olla maksamatta ja peruuttanut voittoni vedoten siihen että voittoni on 30% suurempi kuin sijoitukseni ja näin katovat minun tehneen jotain vilppiä tässä asiassa. Voiko näin oikeasti toimia? Onko joku taho joka voisi minua auttaa? Tuntuu sille että pelitalo voi niin halutessaan peruuttaa voiton kuin voiton ja se ei ole reilua kun katsoo summaa minkä olen heille sijoittanut ja hävinnyt.
Maria | Internetcasinot.com
15. tammikuuta 2020
Hei Anne, Onnea voitosta, mutta ikävä kuulla että kasino on ottanut näin kurjan tavan hoitaa asiat. Toinen ikävä asia mikä on sanottava, on että olet valinnut heikon Curacaolla toimivan kasinon, jonka säännöt ovat äärimmäisen tiukat. Curacaon toimipaikka tarkoittaa myös sitä, että lisensoivat viranomaiset eivät juuri välitä kasinoiden toiminnasta. Verrattuna esimerkiksi Maltalla lisensoidut kasinot ovat huomattavasti tiukemman valvonnan alaisuudessa ja viranomaiset siellä kuuntelevat käyttäjien valituksia kasinoista. Tarkistaessani Nordicasinon ehtoja, huomasin että he rajoittavat voittojen nostamista. Jos sinun yhteenlasketut talletukset eivät ylitä 200 euroa, voit kotiuttaa vain 10-kertaisesti talletustesi määrän. Tämä rajoitus koskee myös tilanteita, joissa pelaaja tallettaa voittojen jälkeen vain nostaakseen talletusmäärän yli 200 euron. Tämä sääntö on harvinaisen epärehellinen ja pelaajavastainen. Suosittelemmekin ensitöikseen vaihtamaan toiseen luotettavaan kasinoon, eikä enää pelaamaan yhtään Nordicasinolla. Tämän jälkeen voit olla vain yhteydessä asiakaspalveluun ja toivoa että he tekevät kompromissia asiassa ja antavat sinulle edes osan voittamistasi varoista takaisin. Ikävä sanoa, mutta kasinon sopimusehdot ovat vaan äärimmäisen kierot.
Piia
30. kesäkuuta 2020
Moikka! Tein talletuksia justspin -kasinolle. Pelattuani tein kotiutuksen, joka oli jonkin verran vähemmän kuin tekemäni talletukset. Kasino on ns. play’n’go joten tarkistin että minun ei tarvitse lähettää dokumentteja ja tilini onkin varmistettu. Nostojen pitäisi tulla siis melko nopeasti myös. Nyt on kulunut kaksi viikkoa eikä rahoja näy. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun ja pyynnöstä lähetin heille kuvakaappauksen tilitapahtumistani jotta näkevät etten ole rahoja saanut. He ovat kuulemma rahan maksaneet ja nyt selvittävät että missä se on. Tilitietoni kyllä heillä oli oikein. Tuntuu että en taida rahoja saada pois?
Maria | Internetcasinot.com
1. heinäkuuta 2020
Moikka Piia! Nyt kuulostaa kyllä erikoiselta tilanteelta, sillä JustSpin on kyllä Betpointin luottokasino. Ensin ajattelin, että voisiko sinun tilanteessasi olla kysymys minimikotiutussummaan alittavasta nostopyynnöstä, mutta jos olet aspan kanssa jo neuvotellut, niin tämä asia olisi varmasti huomattu heti. Olet aivan oikeassa, että kyseessä on pay’n play -kasino, joten kotiutukset hoituvat verkkopankin kautta ilman dokumentteja. Tässä tapauksessa tilanne toki tiliotteen vaati, ja onneksi pystyit todistamaan, että rahoja ei ole tilille kilahtanut. Olemme kyllä saaneet muutamia raportteja JustSpinin tavallista hitaammista kotiutuksista, mutta tässä ei nyt pitäisi olla kyse siitä, jos kasino kerran vakuuttaa voitot jo maksaneensa. Suosittelemme tässä vaiheessa, että otat asian esiin asiakaspalvelun kanssa uudestaan, koska rahoja ei vieläkään näy. Voi olla myös hyvä idea tarkistaa asia pankkisi kanssa, jospa sieltä päästä löytyisi joku selitys tilanteelle. Toivottavasti tilanne ratkeaa pian!